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工作摘要：統(tǒng)領(lǐng)項目客戶服務人員確保所有來自外部客戶的熱線咨詢都在性能和質(zhì)量標準內(nèi)得到處理和解決。 崗位職責： 1. 良好的管理技能，培養(yǎng)員工的客戶服務技能和服務態(tài)度； 2. 提出服務改進建議的主動性和創(chuàng)新性； 3. 激勵團隊，鼓勵團隊內(nèi)部和跨團隊的高水平團隊精神； 4. 帶領(lǐng)和帶動團隊完成規(guī)定的目標； 5. 確保滿足所需的報告要求，并根據(jù)服務水平通過適當?shù)母櫃C制和報告提交給運營經(jīng)理； 6. 確保團隊達到所有服務水平； 7. 確保團隊成員遵守產(chǎn)品政策和流程； 8. 積極參與向客戶提供有關(guān)政策、流程和客戶反饋的方案； 9. 定期進行團隊簡報和討論； 10. 確保跟蹤所有問題并及時上報給運營經(jīng)理。 職位要求: 1、大專學歷或以上，粵語流利，英語聽讀書寫能力； 2、良好的表達溝通協(xié)調(diào)能力和客戶技巧； 3、良好的解決問題，組織和分析能力； 4、良好的領(lǐng)導和輔導能力，學習能力強； 5、具備1年或以上在呼叫中心或保險工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 成功錄取全職之申請者，將享受： -有出國參加培訓或旅游的機會。 -具有競爭力的薪酬待遇：優(yōu)厚的基本工資+績效獎金+年終獎金。 -優(yōu)厚的福利體系：五險一金。 -完善的假期組合：帶薪年假、病假及法定假期。 -豐富多彩的員工活動。 -良好晉升機會：內(nèi)部轉(zhuǎn)職或縱向提升。 -舒適的工作環(huán)境。 有意者請攜帶身份證復印件及筆于以下上班時間內(nèi)親臨電訊盈科人力資源部參加面試。 公開招聘日（即場面試，無需預約） 逢周一至周五（請帶備身份證復印件蒞臨） 時間：9:30am--11:30am；14:00pm--16:00pm 地址：廣州市東風西路191號國際銀行中心7樓706室人力資源部 香港電訊專業(yè)客服中心(HKT專業(yè)客服)與各行業(yè)知名企業(yè)強強聯(lián)手，提供首屈一指的專業(yè)客戶服務。在這里，我們的客服中心遍布全球。您不但能學到香港電訊的專業(yè)管理，同時也能了解到各行業(yè)的最新資訊，為您早一步更嫻熟地進入商業(yè)社會打下更堅實的基礎。