職位描述
投訴客服售前客服售后客服客戶管理新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司整體客戶關(guān)系管理體系的建設(shè)，包括制定和執(zhí)行相關(guān)政策和流程。
2、負(fù)責(zé)管理、提升和改善客戶消費(fèi)體驗(yàn)環(huán)境，包括硬件（如展廳、休息區(qū)等）和軟件設(shè)施（如服務(wù)流程、信息系統(tǒng)等）的完善。
3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)，與客戶保持定期聯(lián)系，了解客戶需求，提升客戶忠誠度。
4.負(fù)責(zé)提升客戶滿意度，通過多種方式收集客戶反饋，了解客戶真實(shí)滿意度，根據(jù)客戶反饋進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)，不斷提升客戶滿意度。
5、負(fù)責(zé)客戶投訴的管理，包括解決公司現(xiàn)場(chǎng)投訴、集團(tuán)400投訴及廠家投訴的進(jìn)度與結(jié)果。
任職資格：
1、具有2年以上汽車行業(yè)客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程。
2、具備較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往、應(yīng)變能力
3、有較強(qiáng)責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，良好的溝通協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
工作地點(diǎn)
淄博張店區(qū)遠(yuǎn)方汽貿(mào)集團(tuán)(東南門)
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職位發(fā)布者
耿瑞敏/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
遠(yuǎn)方汽車貿(mào)易集團(tuán)有限公司遠(yuǎn)方汽車貿(mào)易集團(tuán)有限公司成立于2001年7月，是專業(yè)從事汽車銷售服務(wù)業(yè)的跨區(qū)域的集團(tuán)公司。公司自組建以來，始終秉承“誠信經(jīng)營(yíng)，奉獻(xiàn)社會(huì)”的核心理念和“持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)使命，全力打造汽車行業(yè)內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的專業(yè)集團(tuán)公司。目前集團(tuán)公司擁有保時(shí)捷、寶馬、一汽奧迪、MINI、英菲尼迪、一汽-大眾、一汽豐田、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)標(biāo)致、北京現(xiàn)代、東風(fēng)雪鐵龍等15大品牌60多家4S、直營(yíng)店，網(wǎng)絡(luò)遍布濟(jì)南、淄博、濰坊、威海、濱州、棗莊等地市。隨著客戶需求的變化，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)以及集團(tuán)事業(yè)的發(fā)展，公司先后成立了山東遠(yuǎn)方保險(xiǎn)代理有限責(zé)任公司、山東順通擔(dān)保有限公司、遠(yuǎn)方二手車交易市場(chǎng)有限公司、山東遠(yuǎn)方順泰汽車租賃有限公司、遠(yuǎn)方汽車俱樂部、遠(yuǎn)方銷售事業(yè)部、遠(yuǎn)方精品事業(yè)部、遠(yuǎn)方金融事業(yè)部、遠(yuǎn)方售后服務(wù)部、遠(yuǎn)方石油公司等配套服務(wù)機(jī)構(gòu)，形成了買車、修車、換車、租賃，金融分期、投保、續(xù)保、理賠，美容、翻新、快修、汽車零配件和養(yǎng)護(hù)品銷售，代辦機(jī)動(dòng)車牌證、24小時(shí)車輛救援、代繳車輛購置稅等完整的、一站式的增值服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。公司代理優(yōu)質(zhì)品牌多、經(jīng)濟(jì)效益好、服務(wù)功能全、品牌美譽(yù)度高，是輻射山東享譽(yù)全國(guó)的乘用車銷售服務(wù)專業(yè)集團(tuán)。公司先后榮獲中國(guó)商業(yè)名牌企業(yè)、山東省商業(yè)誠信企業(yè)、山東省消費(fèi)者滿意單位、山東省重合同守信用單位、山東省服務(wù)名牌企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)。公司綜合能力位列全國(guó)經(jīng)銷商集團(tuán)前二十強(qiáng)，榮獲中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)“杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，榮獲山東省“最具品牌影響力單位”及“最佳客戶滿意度單位”。
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