職位描述
VIP客服互聯(lián)網(wǎng)游戲
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌本項(xiàng)目全量用戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)工作，包括用戶服務(wù)及VIP用戶運(yùn)營(yíng)；
2.用戶服務(wù)：搭建、完善用戶服務(wù)體系，設(shè)計(jì)服務(wù)鏈路，整合服務(wù)渠道，提升服務(wù)質(zhì)量；
3.VIP用戶服務(wù)及運(yùn)營(yíng)管理工作：搭建VIP用戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，協(xié)同內(nèi)外資源對(duì)VIP用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，輸出運(yùn)營(yíng)策列并落地執(zhí)行，提升VIP用戶生命周期價(jià)值；
4.用戶體驗(yàn)優(yōu)化：通過數(shù)據(jù)分析、案例分析等方式，不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)，包括用戶服務(wù)、用戶反饋、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等，提高用戶滿意度和用戶粘性；
5.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，通過流程優(yōu)化、權(quán)責(zé)劃分、激勵(lì)機(jī)制搭建等，優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)目標(biāo)，推進(jìn)資源合理配置，提升客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)效能及服務(wù)質(zhì)量；
任職資格：
1.3年以上客服團(tuán)隊(duì)（20人+）管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上付費(fèi)用戶（會(huì)員、高凈值等）運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，了解海外用戶加分，有跨區(qū)域團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)加分；
2.用戶思維，具備較強(qiáng)的用戶服務(wù)意識(shí)，始終以用戶為中心；
3.具備owner意識(shí)，優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
4.邏輯性佳，具備數(shù)據(jù)分析能力和根因分析能力，能迅速服務(wù)問題，提出有效解決方案并推動(dòng)落地；
5.有整體業(yè)務(wù)規(guī)劃能力與推動(dòng)執(zhí)行力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，自我驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)；
6.英語(yǔ)讀寫水平良好
工作地點(diǎn)
天津西青區(qū)智慧山北塔B座15層
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職位發(fā)布者
閆女士/人力資源高級(jí)經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
天津創(chuàng)游世紀(jì)科技有限公司天津創(chuàng)游世紀(jì)科技有限公司，是北京智明星通科技有限公司在津全資子公司。本公司成立于2015年，是致力于服務(wù)全球玩家的運(yùn)營(yíng)和翻譯中心?？偣局敲餍峭▌?chuàng)立于2008年，專注于海外市場(chǎng)開拓，現(xiàn)已成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)國(guó)際化過程的一家標(biāo)桿企業(yè)。總部設(shè)于北京，并在中國(guó)天津、合肥、上海、香港、巴西圣保羅等地設(shè)有子公司，公司員工總數(shù)500余人。智明星通堅(jiān)定相信中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)會(huì)延續(xù)中國(guó)制造業(yè)的國(guó)際化進(jìn)程，擁有屬于自己的創(chuàng)新，并在世界舞臺(tái)享有自己的一席之地。經(jīng)過10年發(fā)展，智明星通依靠產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，本地化處理技術(shù)和優(yōu)秀的市場(chǎng)推廣能力，積累了全球的互聯(lián)網(wǎng)用戶基礎(chǔ)以及豐富的本地化運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，目前擁有約5000萬(wàn)月活躍用戶，建立了覆蓋北美、亞洲、歐洲、南美，約40個(gè)國(guó)家和地區(qū)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，旗下多個(gè)網(wǎng)站位居世界前1000名。公司游戲業(yè)務(wù)保持年均復(fù)合35%的穩(wěn)健增長(zhǎng)，新興的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的廣告收入年均復(fù)合增長(zhǎng)超過1500%，行云業(yè)務(wù)等技術(shù)服務(wù)收入年均復(fù)合增長(zhǎng)達(dá)120%。自主研發(fā)了《列王的紛爭(zhēng)》、《王權(quán)爭(zhēng)霸》、《女王的紛爭(zhēng)》、《戰(zhàn)警》、《熱血》、《帝國(guó)戰(zhàn)爭(zhēng)》、《開心農(nóng)場(chǎng)》、《彈彈堂》等多款風(fēng)靡國(guó)際的精品游戲。迅猛發(fā)展的elex是一個(gè)展示自我、成就人生的廣闊舞臺(tái)，急需各類高素質(zhì)人才加盟，共同創(chuàng)造輝煌明天！
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