職位描述
投訴客服現(xiàn)場客服
1. 根據(jù)公司及項目階段性情況制定品質(zhì)督導(dǎo)計劃（設(shè)定檢查科目、檢查標(biāo)準(zhǔn)、評分排名、整改要求）；
2. 牽頭實施年度客戶滿意度調(diào)查；
3.對各種渠道（400熱線、網(wǎng)絡(luò)、來訪、轉(zhuǎn)訴等）接收到的客戶投訴進行備案、跟蹤處理；
4.對典型投訴、重大突發(fā)事件編寫案例(案例回放、分析及改進建議），并組織各地區(qū)公司分享；
5.收集各項目每月“質(zhì)量月報”數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)分析結(jié)果納入各級檢查、整改計劃；
6.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理公司范圍內(nèi)的質(zhì)量事故和相關(guān)糾正、預(yù)防措施的制定和落實；
7.對客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析，調(diào)查后質(zhì)量改進計劃的制定并跟蹤執(zhí)行情況；
8.統(tǒng)一及規(guī)范各地區(qū)公司客戶分級管理，檢查客戶分級管理執(zhí)行情況；
9.關(guān)注及介入重大風(fēng)險敏感事件（目的性成立業(yè)委會、重大質(zhì)量事故、重大傷亡事故、重要 VIP 客
戶投訴或司法事件、媒體介入事件）；
10. 對案場進行神秘客戶訪查，并根據(jù)案場物業(yè)服務(wù)情況分析問題，改進推動；
11. 完成上級交辦的其他工作事項。
年齡 40歲以下
學(xué)歷 大專及以上
專業(yè) 管理類等相關(guān)專業(yè)
經(jīng)驗 本區(qū)域 TOP10 強物業(yè)公司同等崗位工作經(jīng)驗
知識 法律法規(guī)、物業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理
能力要求 專業(yè)能力、溝通力、協(xié)調(diào)力、指導(dǎo)力
工作地點
天津西青區(qū)張家窩
相似職位
- 客戶關(guān)系主管8000-10000元·13薪
天津 - 東麗
聯(lián)想教育科技(北京)有限公司 - 售后客服主管+13薪+雙休不加班9000-16000元
天津 - 南開
中國平安人壽保險股份有限公司天津市南開支公司第一營銷服務(wù)部 - 客服管理4000-6000元
天津 - 西青
天津中津天工建筑工程有限公司 - 物業(yè)客服負(fù)責(zé)人6000-8000元
天津 - 西青
深圳星河智善生活股份有限公司 - 客服經(jīng)理/主管 (MJ017311)6000-10000元
天津 - 西青
杉杉商業(yè)集團有限公司 - 儲備客服主管（天津津南區(qū)）7000-8000元
天津 - 津南
新城悅物業(yè)
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
馬瑞嬌/天津分公司
立即溝通
福州融僑物業(yè)管理有限公司融僑物業(yè)是融僑集團旗下子公司，成立于1997年10月。經(jīng)過近二十余年的潛心經(jīng)營，目前物業(yè)管理項目遍布福州、福清、莆田、三明、廈門、龍巖、上海、淮安、無錫、太倉、南京、合肥、武漢、鄭州、天津、成都、重慶等地。2004年獲得國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，作為智慧幸福人居服務(wù)提供商，融僑物業(yè)致力于成為客戶信賴、員工幸福的智慧物業(yè)服務(wù)品牌，秉承著“全心全意陪伴您”的服務(wù)理念，持續(xù)滿足業(yè)主多元化的場景需求，打造有溫度的服務(wù)體系，開啟健康、高效的人文居住新模式。企業(yè)定位：智慧幸福人居服務(wù)提供商企業(yè)愿意：客戶信賴、員工幸福的智慧物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)價值觀：共識---同心同德榮辱與共共生---相互關(guān)聯(lián)相互依存共贏---內(nèi)外和諧共贏局面共享---回報社會分享榮譽企業(yè)服務(wù)理念：全心全意陪伴您
公司主頁