職位描述
投訴客服現(xiàn)場客服
1. 根據(jù)公司及項目階段性情況制定品質(zhì)督導計劃（設定檢查科目、檢查標準、評分排名、整改要求）；
2. 牽頭實施年度客戶滿意度調(diào)查；
3.對各種渠道（400熱線、網(wǎng)絡、來訪、轉(zhuǎn)訴等）接收到的客戶投訴進行備案、跟蹤處理；
4.對典型投訴、重大突發(fā)事件編寫案例(案例回放、分析及改進建議），并組織各地區(qū)公司分享；
5.收集各項目每月“質(zhì)量月報”數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)分析結(jié)果納入各級檢查、整改計劃；
6.協(xié)助公司領(lǐng)導處理公司范圍內(nèi)的質(zhì)量事故和相關(guān)糾正、預防措施的制定和落實；
7.對客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析，調(diào)查后質(zhì)量改進計劃的制定并跟蹤執(zhí)行情況；
8.統(tǒng)一及規(guī)范各地區(qū)公司客戶分級管理，檢查客戶分級管理執(zhí)行情況；
9.關(guān)注及介入重大風險敏感事件（目的性成立業(yè)委會、重大質(zhì)量事故、重大傷亡事故、重要 VIP 客
戶投訴或司法事件、媒體介入事件）；
10. 對案場進行神秘客戶訪查，并根據(jù)案場物業(yè)服務情況分析問題，改進推動；
11. 完成上級交辦的其他工作事項。
年齡 40歲以下
學歷 大專及以上
專業(yè) 管理類等相關(guān)專業(yè)
經(jīng)驗 本區(qū)域 TOP10 強物業(yè)公司同等崗位工作經(jīng)驗
知識 法律法規(guī)、物業(yè)管理、客戶服務、投訴處理
能力要求 專業(yè)能力、溝通力、協(xié)調(diào)力、指導力
工作地點
天津西青區(qū)張家窩
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職位發(fā)布者
馬瑞嬌/天津分公司
立即溝通
福州融僑物業(yè)管理有限公司融僑物業(yè)是融僑集團旗下子公司，成立于1997年10月。經(jīng)過近二十余年的潛心經(jīng)營，目前物業(yè)管理項目遍布福州、福清、莆田、三明、廈門、龍巖、上海、淮安、無錫、太倉、南京、合肥、武漢、鄭州、天津、成都、重慶等地。2004年獲得國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，作為智慧幸福人居服務提供商，融僑物業(yè)致力于成為客戶信賴、員工幸福的智慧物業(yè)服務品牌，秉承著“全心全意陪伴您”的服務理念，持續(xù)滿足業(yè)主多元化的場景需求，打造有溫度的服務體系，開啟健康、高效的人文居住新模式。企業(yè)定位：智慧幸福人居服務提供商企業(yè)愿意：客戶信賴、員工幸福的智慧物業(yè)服務品牌企業(yè)價值觀：共識---同心同德榮辱與共共生---相互關(guān)聯(lián)相互依存共贏---內(nèi)外和諧共贏局面共享---回報社會分享榮譽企業(yè)服務理念：全心全意陪伴您
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