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崗位職責(zé): 1、通過旺旺、咚咚等聊天工具、及時、準確、專業(yè)的為顧客提供產(chǎn)品及操作等方面的問題咨詢，引導(dǎo)顧客促成交易及關(guān)聯(lián)銷售。 2、幫助顧客查詢訂單及跟蹤物流信息，并積極處理售后問題。 3、能較好的了解顧客購物心理，適時推薦產(chǎn)品，有效達成銷售目標。 4、維持與老客戶之間的良好關(guān)系，并保持群體交流。 5、配合完成店鋪日常運營相關(guān)工作及上級下達的其他任務(wù)。 6、負責(zé)退貨的攔截、驗貨、簽收等處理或者協(xié)調(diào)一件代發(fā)供應(yīng)商進行閉環(huán)處理。 7.負責(zé)部分代發(fā)供應(yīng)商訂單的手動推單或手工訂單賬目建立或推送。 任職要求: 1、年齡20-40歲，男女不限，半年以上天貓、京東、當(dāng)當(dāng)、拼多多或抖音快手小紅書客服工作經(jīng)驗； 2、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程和電腦操作知識，能流暢使用及時聊天工具等軟件。 3、具有良好的語言組織表達與溝通能力，善于分析和思考問題。 4、工作勤奮踏實，責(zé)任心強，性格開朗，能快速掌握產(chǎn)品知識及銷售技巧。 5、能服從公司安排，抗壓能力強，具有良好的團隊合作意識。 福利待遇： 1、法定節(jié)假日、五險，商業(yè)險、工齡工資、全勤獎、年終獎、福利禮金（生日、結(jié)婚、生育等）、優(yōu)秀員工、團建旅游等豐厚福利待遇； 2、有明確的職業(yè)晉升通道；安靜、舒適的工作環(huán)境，并提供電腦等必要的辦公設(shè)備； 3、組織豐富的團隊活動，提供較多的職業(yè)發(fā)展機會； 4、鼓勵創(chuàng)新和自主性，為您的本職工作、職業(yè)規(guī)劃和個人成長提供廣闊的發(fā)展平臺。 工作時間：早晚班排班制，早班8:30-16:30，中班:11:00－19:00，晚班16:00-23:50（周末白班、中班以及所有晚班在家辦公），排班制周休一天。 熱情歡迎您入職本公司，與我們攜手，共創(chuàng)書業(yè)輝煌，成就精彩人生！