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一、工作內(nèi)容： 1、負責對不同風險程度的客訴進行回復并妥善處理，維護客戶關(guān)系，降低風險，保證品牌利益； 2、對投訴案件進行分析，梳理投訴案例中的相關(guān)問題點，評估投訴風險點，定期跟進、及時升級、提出建議； 3、負責對客戶在SmaMo業(yè)務范圍內(nèi)服務受到的影響進行親善談判； 4、對于超出SmaMo業(yè)務自授權(quán)范圍內(nèi)的親善案件，提出相應方案與保時捷中國商討、確定； 5、與經(jīng)銷商CRM部門建議緊密的合作關(guān)系，協(xié)調(diào)其協(xié)助處理SmaMo業(yè)務疑難案件； 6、對于客戶的親善方案與經(jīng)銷商進行方案落地談判； 7、支持經(jīng)銷商CRM部門在辦理SmaMo業(yè)務親善材料審核及費用報銷指導。 二、工作時間： 上五休二，倒班 三、福利待遇 基本工資+崗位工資+各項福利補貼+績效獎勵，綜合薪資8000-12000 1、五險一金 2、帶薪年假 3、生日、節(jié)日福利 4、健康體檢 5、多種團建活動 6、項目獎勵 7、補充醫(yī)療 四、任職資格 1、具有兩年以上呼叫中心一線客戶服務經(jīng)驗。 2、具有一年以上客戶投訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、?？萍耙陨蠈W歷，專業(yè)不限。