崗位職責(zé):
1、處理客戶(hù)車(chē)輛事故并給予客戶(hù)意見(jiàn)。到事故現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助出險(xiǎn)客戶(hù)處理事故,并指引客戶(hù)到公司維修。
2、定時(shí)跟進(jìn)外拓回司的理賠車(chē)輛,及時(shí)與車(chē)主溝通車(chē)輛的維修進(jìn)度。
3、做好車(chē)輛賠案與維修費(fèi)跟進(jìn)工作,協(xié)助外拓出廠后的車(chē)輛賠案及維修費(fèi)跟進(jìn)工作。
4、負(fù)責(zé)建立和完善客戶(hù)信息,并跟蹤、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,處理客戶(hù)投訴,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5、做好送修及事故產(chǎn)值工作。與客戶(hù)、保險(xiǎn)公司、經(jīng)銷(xiāo)店、交警溝通,完成送修及外拓事故產(chǎn)值。
6、負(fù)責(zé)事故車(chē)接待、定損及理賠工作,以及事故車(chē)業(yè)務(wù)開(kāi)拓。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有4S店事故外拓或事故車(chē)接待工作經(jīng)驗(yàn)2年以上;
2、溝通能力、服務(wù)意識(shí)強(qiáng);
3、了解事故理賠相關(guān)知識(shí)。