職位描述
售后客服質(zhì)檢客服
崗位內(nèi)容：
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保及時(shí)回應(yīng)和解決客戶問題
2. 收集和整理客戶的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門
3. 組織和開展客戶調(diào)查和滿意度調(diào)查，制定客戶滿意度提升計(jì)劃
4. 建立和維護(hù)客戶檔案和服務(wù)記錄，監(jiān)測(cè)客戶生命周期價(jià)值和市場(chǎng)趨勢(shì)
任職要求：
1. 具有3-5年的客戶服務(wù)或銷售管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問題解決和決策能力
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務(wù)軟件，了解基本的程序開發(fā)和數(shù)據(jù)分析方法
4. 具有良好的溝通能力和書面表達(dá)能力。
工作地點(diǎn)
杭州拱墅區(qū)浙江翼揚(yáng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
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職位發(fā)布者
姜澤蓬/人事主管
立即溝通
浙江翼揚(yáng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司杭州翼揚(yáng)，成立于 2014年，是一家全面涵蓋通信行業(yè)領(lǐng)域的高新科技企業(yè)；主營運(yùn)營商業(yè)務(wù)、手機(jī)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和增值服務(wù)等。公司是中國電信的戰(zhàn)略合作伙伴，連續(xù)多次被中國電信評(píng)為“中國電信省級(jí)優(yōu)秀合作伙伴”。在杭州主城區(qū)擁有自己的電信營業(yè)廳和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，憑著良好的聲譽(yù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公司業(yè)績(jī)穩(wěn)居行業(yè)前列。隨著公司迅速的發(fā)展，擁有了較強(qiáng)的客戶資源優(yōu)勢(shì)和技術(shù)支持，是經(jīng)營數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和語音業(yè)務(wù)的星級(jí)經(jīng)銷商。公司秉承“始終堅(jiān)持以客戶第一，誠信敬業(yè)，永不言敗，共創(chuàng)價(jià)值，積極靈活，以結(jié)果為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，始終堅(jiān)持以把公司打造成為電信業(yè)務(wù)分包商的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，始終堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
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