1、負(fù)責(zé)客服新團(tuán)隊(duì)組織建設(shè),新項(xiàng)目交付工作的組織實(shí)施等;
2、負(fù)責(zé)協(xié)助制定項(xiàng)目年度、月度等工作計(jì)劃、項(xiàng)目預(yù)算及監(jiān)督工作落實(shí)和進(jìn)展情況;
3、負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)、指導(dǎo)、考評(píng)及工作監(jiān)督、巡檢;
4、負(fù)責(zé)組織、分配費(fèi)用催繳;
5、年度、月度社區(qū)文化活動(dòng)方案的擬訂、組織、實(shí)施及回訪;
6、負(fù)責(zé)組織召開(kāi)業(yè)主座談會(huì)和業(yè)主滿意度調(diào)查、社區(qū)文化活動(dòng),積極開(kāi)展業(yè)主維系工作;
7、負(fù)責(zé)普通投訴的接待和受理,形成記錄及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理;
8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常物業(yè)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收繳、催繳工作。