職位描述
管住、餐補(bǔ)食品/飲料貨運(yùn)/物流/倉儲
客服專員工作職責(zé)：
1. 訂單管理與協(xié)調(diào)
異常處理
解決訂單錯誤（如錯發(fā)、漏發(fā)）、延遲交付等問題，及時通知客戶并跟進(jìn)補(bǔ)償方案（補(bǔ)貨、退款等）。
2. 物流與配送跟進(jìn)
簽收問題處理
處理收貨差異（如破損、短少）、拒收等情況，收集信息并協(xié)調(diào)退換貨至閉環(huán)。
3. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
日常咨詢
解答客戶關(guān)于產(chǎn)品（如食材保質(zhì)期、資質(zhì)）、價格、合同條款的疑問。
投訴處理
記錄并升級復(fù)雜問題（如供應(yīng)商質(zhì)量糾紛），制定解決方案（賠償、更換供應(yīng)商等）。
滿意度提升
定期回訪，收集客戶對供應(yīng)鏈效率的建議，推動內(nèi)部流程優(yōu)化。
4. 數(shù)據(jù)管理與報表
信息記錄
維護(hù)客戶檔案、溝通記錄、問題臺賬（如常見投訴類型）。
分析報告
統(tǒng)計訂單準(zhǔn)時率、投訴率等數(shù)據(jù)，協(xié)助優(yōu)化供應(yīng)鏈響應(yīng)速度。
5. 其他職責(zé)
跨部門協(xié)作：參與供應(yīng)鏈改進(jìn)會議，反饋客戶痛點(diǎn)。
應(yīng)急響應(yīng)：突發(fā)情況下協(xié)調(diào)備用配送方案。
關(guān)鍵技能要求
行業(yè)知識：熟悉餐飲供應(yīng)鏈流程（采購、倉儲、配送）、常見食材特性。
溝通能力：能高效對接供應(yīng)商、司機(jī)、餐廳采購等多方角色。
問題解決：快速溝通、判斷問題根源。
工具應(yīng)用：熟練使用ERP系統(tǒng)（如SAP）、物流跟蹤平臺及Excel數(shù)據(jù)分析。無經(jīng)驗(yàn)可以帶訓(xùn)學(xué)習(xí)，能盡快上手
工作地點(diǎn)
西安未央?yún)^(qū)西駿冷鏈
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職位發(fā)布者
呂女士/HR
當(dāng)前在線立即溝通
西安品優(yōu)實(shí)業(yè)有限公司西安品優(yōu)實(shí)業(yè)有限公司（注冊資金5000萬元）是一家集餐飲服務(wù)專業(yè)運(yùn)營管理、餐飲勞務(wù)派遣、原材料供應(yīng)鏈配送、餐飲智能管理系統(tǒng)、O2O配送、超市零售等業(yè)務(wù)于一體的陜西本土大型團(tuán)膳企業(yè)。致力于為政府機(jī)關(guān)、醫(yī)院醫(yī)療、科研院所、科技園區(qū)、商業(yè)樓宇提供專業(yè)化后勤運(yùn)營服務(wù)保障，目前在營項(xiàng)目40余個，員工800余人，提供從廚具規(guī)劃、裝修設(shè)計、加工操作到餐飲服務(wù)的一體化餐飲解決方案。品優(yōu)實(shí)業(yè)在創(chuàng)立初始，將規(guī)范運(yùn)營、特色服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)+確定為公司的引領(lǐng)模式。在菜單設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)方式、環(huán)境營造、售后服務(wù)各方面做到與眾不同，推陳致新。針對不同的用餐需求，品優(yōu)研發(fā)與運(yùn)營團(tuán)隊為廣大團(tuán)膳客戶量身訂制全方位的服務(wù)與產(chǎn)品形式：涵蓋餐廳托管，精選會議用餐、團(tuán)體接待餐、中高端自助餐、節(jié)慶酒會、宴會接待、中西茶點(diǎn)、批量定制、微信訂餐、營養(yǎng)餐等。為就餐顧客提供質(zhì)高味美而富于營養(yǎng)的正餐級品質(zhì)工作餐服務(wù)。公司秉持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的餐飲服務(wù)理念，科學(xué)設(shè)計團(tuán)膳生產(chǎn)與服務(wù)管理流程，全面實(shí)施ISO管理體系。公司統(tǒng)一運(yùn)行管理，落實(shí)先培訓(xùn)，再幫扶、再督導(dǎo)、后考核的PDCA循環(huán)管理系統(tǒng)運(yùn)行模式，為廣大客戶的餐飲及生活服務(wù)提供保障。同時公司以多樣化、個性化、定制化的線上服務(wù)作為服務(wù)亮點(diǎn)，聚焦團(tuán)膳業(yè)務(wù)，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，走出了一條傳統(tǒng)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路。提供團(tuán)膳保障的同時，還提供更多的生活便利服務(wù)，突破了單一的膳食解決方案，已升級為綜合后勤保障服務(wù)提供商。團(tuán)膳保障O2O解決方案是品優(yōu)智慧餐飲核心競爭力的集中體現(xiàn)，是國內(nèi)團(tuán)膳行業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式的領(lǐng)跑者。
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