職位描述
管住、餐補食品/飲料貨運/物流/倉儲
客服專員工作職責：
1. 訂單管理與協(xié)調(diào)
異常處理
解決訂單錯誤（如錯發(fā)、漏發(fā)）、延遲交付等問題，及時通知客戶并跟進補償方案（補貨、退款等）。
2. 物流與配送跟進
簽收問題處理
處理收貨差異（如破損、短少）、拒收等情況，收集信息并協(xié)調(diào)退換貨至閉環(huán)。
3. 客戶服務與關系維護
日常咨詢
解答客戶關于產(chǎn)品（如食材保質(zhì)期、資質(zhì)）、價格、合同條款的疑問。
投訴處理
記錄并升級復雜問題（如供應商質(zhì)量糾紛），制定解決方案（賠償、更換供應商等）。
滿意度提升
定期回訪，收集客戶對供應鏈效率的建議，推動內(nèi)部流程優(yōu)化。
4. 數(shù)據(jù)管理與報表
信息記錄
維護客戶檔案、溝通記錄、問題臺賬（如常見投訴類型）。
分析報告
統(tǒng)計訂單準時率、投訴率等數(shù)據(jù)，協(xié)助優(yōu)化供應鏈響應速度。
5. 其他職責
跨部門協(xié)作：參與供應鏈改進會議，反饋客戶痛點。
應急響應：突發(fā)情況下協(xié)調(diào)備用配送方案。
關鍵技能要求
行業(yè)知識：熟悉餐飲供應鏈流程（采購、倉儲、配送）、常見食材特性。
溝通能力：能高效對接供應商、司機、餐廳采購等多方角色。
問題解決：快速溝通、判斷問題根源。
工具應用：熟練使用ERP系統(tǒng)（如SAP）、物流跟蹤平臺及Excel數(shù)據(jù)分析。無經(jīng)驗可以帶訓學習，能盡快上手
工作地點
西安雁塔區(qū)泰華·金貿(mào)國際1號樓12層
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西安品優(yōu)實業(yè)有限公司
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職位發(fā)布者
呂女士/HR
當前在線立即溝通
西安品優(yōu)實業(yè)有限公司西安品優(yōu)實業(yè)有限公司（注冊資金5000萬元）是一家集餐飲服務專業(yè)運營管理、餐飲勞務派遣、原材料供應鏈配送、餐飲智能管理系統(tǒng)、O2O配送、超市零售等業(yè)務于一體的陜西本土大型團膳企業(yè)。致力于為政府機關、醫(yī)院醫(yī)療、科研院所、科技園區(qū)、商業(yè)樓宇提供專業(yè)化后勤運營服務保障，目前在營項目40余個，員工800余人，提供從廚具規(guī)劃、裝修設計、加工操作到餐飲服務的一體化餐飲解決方案。品優(yōu)實業(yè)在創(chuàng)立初始，將規(guī)范運營、特色服務、互聯(lián)網(wǎng)+確定為公司的引領模式。在菜單設計、產(chǎn)品質(zhì)量、服務方式、環(huán)境營造、售后服務各方面做到與眾不同，推陳致新。針對不同的用餐需求，品優(yōu)研發(fā)與運營團隊為廣大團膳客戶量身訂制全方位的服務與產(chǎn)品形式：涵蓋餐廳托管，精選會議用餐、團體接待餐、中高端自助餐、節(jié)慶酒會、宴會接待、中西茶點、批量定制、微信訂餐、營養(yǎng)餐等。為就餐顧客提供質(zhì)高味美而富于營養(yǎng)的正餐級品質(zhì)工作餐服務。公司秉持業(yè)內(nèi)領先的餐飲服務理念，科學設計團膳生產(chǎn)與服務管理流程，全面實施ISO管理體系。公司統(tǒng)一運行管理，落實先培訓，再幫扶、再督導、后考核的PDCA循環(huán)管理系統(tǒng)運行模式，為廣大客戶的餐飲及生活服務提供保障。同時公司以多樣化、個性化、定制化的線上服務作為服務亮點，聚焦團膳業(yè)務，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”服務模式，走出了一條傳統(tǒng)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路。提供團膳保障的同時，還提供更多的生活便利服務，突破了單一的膳食解決方案，已升級為綜合后勤保障服務提供商。團膳保障O2O解決方案是品優(yōu)智慧餐飲核心競爭力的集中體現(xiàn)，是國內(nèi)團膳行業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式的領跑者。
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