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崗位職責(zé)： 1、推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度； 2、指導(dǎo)、監(jiān)督、引導(dǎo)、管理下屬日常工作； 3、處理客訴、商場(chǎng)突發(fā)顧客事件及跟蹤、跟進(jìn)、分析客戶滿意度及后續(xù)處理； 4、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析； 5、在原服務(wù)項(xiàng)目基礎(chǔ)上，提供增值服務(wù)，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量； 6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷。商業(yè)/物業(yè)管理公司或相關(guān)工作3年以上工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、能獨(dú)立制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度及相關(guān)促銷活動(dòng)配合執(zhí)行流程。有服務(wù)管理類相關(guān)專業(yè)證書者優(yōu)先。 3、熟練操作計(jì)算機(jī)，熟練使用WORD、EXCEL、PPT等各種辦公軟件。 4、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 5、具備危機(jī)及突發(fā)事件處理能力，有耐心，頭腦靈活。