一、任職要求:
1、具備3年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗,合資品牌、豪華品牌CRM客戶關(guān)系管理和市場營銷相關(guān)工作領(lǐng)域經(jīng)驗優(yōu)先大專及以上學歷,專業(yè)不限
2、熟練運營office辦公軟件
3、良好的用戶服務意識
4、懂汽車技術(shù)知識優(yōu)先考慮
二、崗位職責:
1.負責用戶發(fā)展的統(tǒng)籌工作,制定用戶發(fā)展月度、季度、年度工作規(guī)劃;
2負責CDP系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、銷售檔案管理;
3.負責交車面訪、檔案管理、用戶畫像、客戶分層分級管理、KOC梳理等基礎工作,為用戶運營做好準備。
4.負責交付滿意度、NSS:交付滿意度跟進,NSS 21天提醒,電話回訪,問卷回傳跟進。
5.負責推動用戶增購及老帶新、全員營銷、實現(xiàn)用戶增長;
6.負責用戶的看護和維系,對用戶進行日常關(guān)懷、拜訪,與用戶建立良好關(guān)系。
7.負責保客活動、智駕講堂、社群運營、感恩權(quán)益老帶新轉(zhuǎn)介紹;
8.負責車主訪談、KOC運營、UGC培養(yǎng)、全員營銷、車主俱樂部;
9.通過車主活動完善車主畫像;
10.車友會資格線上認證審核和線下運營組織。
11.品牌在用戶中心活動落地的街接和溝通。
12.車友會檔案管理。
13.車友會活動支持費用申請和核銷。