職位描述
汽車4S店/經(jīng)銷商新能源汽車
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)華為客戶線上專屬服務(wù)群管理，保證客戶線上問題及時響應(yīng)和解決，給客戶管家式的服務(wù)體驗，提升線上服務(wù)滿意度；
2、負(fù)責(zé)客戶面訪和實地問題解決，在車輛交付、售后進(jìn)店時與客戶見面，在客戶疑難問題時出面解決，保證線上和線下業(yè)務(wù)配合質(zhì)量，提升問題解決效率；
3、客戶重大異議的問題處理，承擔(dān)前臺主管升級的投訴處理，調(diào)動經(jīng)銷商店端資源及時響應(yīng)、風(fēng)險同步、處置，確保案件在門店自閉環(huán)；
4、培訓(xùn)提升客服團(tuán)隊人員的業(yè)務(wù)能力,提高工作效率和水平；
5、根據(jù)上級需求負(fù)責(zé)客戶運(yùn)營，包括客戶信息管理、服務(wù)數(shù)據(jù)分析、活動邀約、銷售/售后/精品線索挖掘等，支撐經(jīng)營效率提升；
6、用戶關(guān)愛活動計劃，確保服務(wù)活動有效落地執(zhí)行；
7、做好跨部門協(xié)作工作，保障得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持。
任職要求：
1、有 5 年以上工作經(jīng)驗，3 年以上客戶服務(wù)/運(yùn)營經(jīng)驗；有汽車行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、有客戶面訪和投訴處理能力；能通過客戶面談發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題并妥善處理客戶投訴；
3、有線上服務(wù)團(tuán)隊管理能力，能合理安排團(tuán)隊排班保證線上響應(yīng)時效，并有效提升團(tuán)隊線上服務(wù)能力；有私域運(yùn)營管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、認(rèn)同華為品牌客戶服務(wù)理念，能以客戶體驗為中心進(jìn)行服務(wù)決策，有較強(qiáng)的抗壓能力、溝通能力及問題解決能力；
5、熟悉各種辦公設(shè)備,熟練使用EXCEL、WORD、PTT等日常辦公軟件。
工作地點(diǎn)
安陽縣華為問界汽車(安陽中升匯迪汽車銷售服務(wù)有限公司店)行政部
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職位發(fā)布者
武女士/hr
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安陽中升匯迪汽車銷售服務(wù)有限公司安陽中升匯迪汽車銷售服務(wù)有限公司簡介安陽中升匯迪汽車銷售服務(wù)有限公司為中升集團(tuán)旗下的奧迪4S店，成立于2010年10月，注冊資金2000萬元，公司是經(jīng)一汽-大眾奧迪授權(quán)，秉承奧迪全球最新的“動感”、“非對稱”、“全透明”設(shè)計風(fēng)格建設(shè)的超大城市展廳，代表了奧迪最新的全球統(tǒng)一服務(wù)形象，它不僅為消費(fèi)者提供了尊貴、愉悅的購車環(huán)境，更帶來了奧迪品牌文化的獨(dú)特體驗。經(jīng)營范圍包括奧迪國產(chǎn)A4L、A6L、Q5系列和進(jìn)口A1、A3、A5、A7、A8L、Q5、Q7、TT、R8等全系車的整車銷售、維修服務(wù)、備件銷售、精品附件銷售、汽車美容、汽車租賃、舊車置換等，是目前豫北地區(qū)規(guī)模最大、設(shè)備齊全、檔次最高的奧迪品牌專營店。公司位于安陽市長江大道與光明路交叉口東，內(nèi)設(shè)有現(xiàn)代化的汽車展廳，可同時容納14臺展車，并設(shè)新車展示區(qū)、高光展示區(qū)、咨詢接待區(qū)，奧迪個性化定制區(qū)和服務(wù)接待區(qū)、客戶休息區(qū)等。安陽中升匯迪致力于為客戶提供一站式的汽車生活體驗，提供新車銷售，以及售后產(chǎn)品及服務(wù)，包括零部件、汽車用品、維修及保養(yǎng)、汽車美容服務(wù)，以及其它與汽車相關(guān)的產(chǎn)品及服務(wù)，如二手車、保險代理、汽車租賃等。擁有全國專業(yè)保險代理資質(zhì)，更配備了專業(yè)車險服務(wù)團(tuán)隊，憑借原廠備件、專業(yè)維修的核心優(yōu)勢，為客戶提供涵蓋專業(yè)化承保建議、全天候事故咨詢和救援、一站式定損、維修、索賠在內(nèi)的全程無縫對接車險服務(wù)。維修車間配備奧迪先進(jìn)的檢測、維修設(shè)備、專用工具外，更新增了雙管尾氣抽排、焊煙廢氣抽排和無塵干磨、打磨房等最新環(huán)保設(shè)備。配有奧迪Q7專用救援車和服務(wù)替換車，24小時為奧迪用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。安陽中升秉承“中升集團(tuán)，終生伙伴”的企業(yè)宗旨，不斷踐行企業(yè)公民的責(zé)任，致力于為利益相關(guān)者創(chuàng)造價值，為客戶提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，為合作伙伴延伸最大程度的觸角，使企業(yè)取得最佳的效益回報，為員工創(chuàng)造最大的提升自身價值的環(huán)境和回報，為社會的發(fā)展盡心盡力。中升集團(tuán)，終身伙伴！企業(yè)招聘聯(lián)系人：張經(jīng)理 18603727997（微信同號） 0372-2177333市內(nèi)可乘坐26/17路車到華強(qiáng)城站牌下車步行到我公司
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