職位描述
售后客服網(wǎng)絡(luò)客服
崗位職責(zé)：
1.使用電商平臺客服工具與用戶溝通，接受售后問題咨詢，在線促成訂單成交;
2、及時登記、反饋、統(tǒng)計客戶咨詢問題，主動追蹤處理進度，積極協(xié)調(diào)解決問題
3、幫助用戶排查設(shè)備及軟件故障，跟蹤物流情況，申請售后退換貨等工作;
4、及時有效的回復(fù)用戶咨詢，對訂單進行核對、備注、審核、跟蹤;
5、學(xué)習(xí)了解電商平臺的服務(wù)考核指標、服務(wù)牽引動向，提升服務(wù)能力，幫助提升店鋪服務(wù)指標;
6、配合運營團隊，做好服務(wù)營銷的任務(wù)目標(不承擔(dān)業(yè)績，非必須考核項)
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，打字速度60字1分鐘以上;
2、2年客服相關(guān)工作經(jīng)驗，1年電商售前/售后客服經(jīng)驗，醫(yī)療器械/健康管理/醫(yī)藥生物等行業(yè)優(yōu)先;
3、學(xué)習(xí)能力強，擁有較強的溝通意愿和主動表達能力，擅于安撫用戶各種情緒;
4、服務(wù)意識強，情緒穩(wěn)定，能夠耐心周到地為用戶提供咨詢解答，維護好用戶關(guān)系，協(xié)助運營部門完成銷售轉(zhuǎn)化;
5、工作態(tài)度主動積極、強烈的進取心和責(zé)任心，有銷售推廣能力，注重結(jié)果導(dǎo)向，追求卓越的業(yè)績達成。
工作地點
長沙岳麓區(qū)湖南省檢驗檢測特色產(chǎn)業(yè)園-A1棟11樓
入職公司信息
- 入職公司: 深圳XXXX科技股份有限公司
- 公司地址: 深圳XXXX科技股份有限公司
- 公司人數(shù): 100-299人
認證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
龍女士/招聘專員
剛剛活躍立即溝通
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