職位描述
投訴客服售前客服售后客服倒班制新能源
注意：此崗位實(shí)行運(yùn)行班制：白班（8:00-20：00）夜（20:00-8:00）休 休，上白班夜班各一天休兩天
崗位職責(zé)：
(1)負(fù)責(zé)處理400服務(wù)電話、95598服務(wù)電話、12345服務(wù)熱線等渠道接收的客戶咨詢、建議、意見、投訴等工單的客戶聯(lián)系、各部門協(xié)調(diào)工單回復(fù)、處理結(jié)果回訪等工作。并對(duì)客戶反映問題進(jìn)行記錄，監(jiān)控各工單處理時(shí)限，督辦處理部門工單解決進(jìn)度，對(duì)工單時(shí)限管控、預(yù)警，避免出現(xiàn)工單超時(shí)或客戶投訴情況。
(2)負(fù)責(zé)處理客服工單問題訂單工作，進(jìn)行核對(duì)、記錄、理賠等相關(guān)工作。
(3)負(fù)責(zé)車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)客戶點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)批復(fù)審核工作。
(4)負(fù)責(zé)對(duì)各充、換電站、巡檢人員或客戶反映的充電站內(nèi)發(fā)生的緊急事項(xiàng)(如:公交站、重要站點(diǎn)停電;充電樁大面積離線、火災(zāi)、設(shè)備設(shè)施漏電等)的信息收集，按規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成異常情況報(bào)送。
(5)在法定節(jié)假日期間協(xié)助數(shù)據(jù)分析崗位人員完成各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及表單制作，并按要求進(jìn)行上報(bào)。
(6)輔助負(fù)責(zé)對(duì)客戶電話、微信群客戶提供7*24小時(shí)在線服務(wù)，對(duì)客戶問題進(jìn)行初步判斷;可電話指導(dǎo)或知識(shí)范圍內(nèi)的客戶問題及時(shí)解答，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)或設(shè)備故障問題派發(fā)巡檢人員;對(duì)客戶問題進(jìn)行記錄。與客戶溝通時(shí)使用文明用語，耐心解答客戶問題，避免出現(xiàn)客戶投訴事件。
(7)負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)人員無法處理工單時(shí)間范圍內(nèi)，對(duì)各類工單進(jìn)行辦理。工作地點(diǎn)
河北區(qū)天津市電力行業(yè)協(xié)會(huì)
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職位發(fā)布者
趙娜/人事經(jīng)理
立即溝通
天津市津電能源科技發(fā)展有限公司天津市津電能源科技發(fā)展有限公司是天津市天開高壓電力成套技術(shù)有限公司全資子公司。母公司天津市天開高壓電力成套技術(shù)有限公司是以優(yōu)秀的開關(guān)行業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員、有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的管理人員和具有市場(chǎng)開拓能力的經(jīng)營(yíng)人員為骨干，依法組建的有限公司。天津市津電能源科技發(fā)展有限公司成立于2014年，注冊(cè)資本一億元人民幣，專業(yè)服務(wù)全天津市各充換電站運(yùn)行維護(hù)工作。天津市作為首批新能源公交車推廣試點(diǎn)城市，國(guó)網(wǎng)天津市電力公司貫徹落實(shí)國(guó)家節(jié)能減排戰(zhàn)略，積極培育綠色交通消費(fèi)環(huán)境，自2010年起已建成201座充換電站、2769座充電樁，建成海泰等6座充換電設(shè)施檢修基地，配備專業(yè)運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍近400人，為天津地區(qū)2.7萬輛各類電動(dòng)汽車提供充換電服務(wù)。目前，已累計(jì)完成充換電服務(wù)48.5萬次，充電電量5097.69萬千瓦時(shí)，行駛里程4059萬公里，按照同類燃油車百公里燃油消耗計(jì)算，相當(dāng)于減少燃油消耗1.19萬噸，減少二氧化碳排放3.8萬噸，節(jié)能減排初見成效。2017年1月4日，天津市規(guī)模、充電運(yùn)營(yíng)能力均最大的公交車充電站——天津公交新能源基地充電站正式啟用，共配置80千瓦公交車充電樁80臺(tái)，最高可提供448車次/日的充電運(yùn)營(yíng)能力。按照國(guó)網(wǎng)天津電力“十三五”充電基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃目標(biāo)，至2020年，全市規(guī)劃建成充電站1400余處、充電樁2.2萬余個(gè)，以核心區(qū)域0.9公里、市區(qū)3公里、郊縣5公里為半徑，搭建全市充電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)構(gòu)建城際、省際充電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)京津冀充電服務(wù)一體化。隨著天津市加快建設(shè)覆蓋全市的充換電服務(wù)站點(diǎn)，本公司提供廣闊的就業(yè)平臺(tái)和晉升空間，歡迎有志之士前來加入。
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