雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
售后客服
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)售后訂單在系統(tǒng)中的處理。包括正向單據(jù)、逆向單據(jù)及異常單據(jù)的及時(shí)處理與閉環(huán)；
2、負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)中訂單的作業(yè)進(jìn)度、作業(yè)效率、完成情況，同時(shí)控制預(yù)警服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（例如超時(shí)、改期、回單不規(guī)范、APP不同步等）；
3、負(fù)責(zé)監(jiān)控整體服務(wù)質(zhì)量，包括不滿意及回訪、時(shí)效兌現(xiàn)，同時(shí)跟進(jìn)各類服務(wù)KPI的日/周/月完成情況，并細(xì)分到網(wǎng)點(diǎn)對(duì)后進(jìn)對(duì)象進(jìn)行整改跟蹤。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、熟練操作電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、投影儀等辦公設(shè)備，熟悉OFFICE辦公軟件；
3、符合京東價(jià)值觀：客戶為先、誠信、創(chuàng)新、感恩、拼搏、擔(dān)當(dāng)；
工作地點(diǎn)
南開區(qū)天津京東MALL(超體店)1樓/3樓
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京東（JD.COM）是中國領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型電商，并致力于成為領(lǐng)先的以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)提供商。其尖端的零售基礎(chǔ)設(shè)施使消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地購買所需的任何商品。京東向合作伙伴、品牌商和多個(gè)領(lǐng)域開放了技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施，作為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商推動(dòng)各行各業(yè)生產(chǎn)效率的提升和創(chuàng)新。京東也是納斯達(dá)克100指數(shù)的一員和財(cái)富全球500強(qiáng)企業(yè)。
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