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工作職責(zé)要求： 1.推動建立高客服務(wù)體系，為 VIP 客戶提供持續(xù)服務(wù)，拉動客戶升級，提升客戶的忠誠度及黏性； 2.完善客戶服務(wù)體系，包括且不限于服務(wù)目標、規(guī)劃、制度、流程等，確?？头w系在各中心有效運行； 3.完善各業(yè)態(tài)服務(wù)質(zhì)檢制度、方案、標準、考核體系，并進行結(jié)果及改改進方案跟蹤管理，不斷提升各中心的服務(wù)質(zhì)量； 4.對服務(wù)人員進行培訓(xùn)與考核，嚴格遵守各項服務(wù)標準與規(guī)范，提升員工的專業(yè)服務(wù)技能及個人素質(zhì)，提高客戶管理的業(yè)務(wù)專業(yè)處理能力； 5.負責(zé)重大投訴、群訴等客戶危機，及時預(yù)警、預(yù)案、并妥善解決各類突發(fā)輿情事件； 6.按時按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他專項事項。 加分項：有私人醫(yī)生服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；有客戶健康管理經(jīng)驗者優(yōu)先；有客戶開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先； 任職資格： 1. 本科及以上學(xué)歷，5年以上客服管理工作，有連鎖醫(yī)療機構(gòu)或大型企業(yè)客服或護理團隊管理經(jīng)驗，護理及醫(yī)學(xué)背景優(yōu)先； 2.熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，有服務(wù)營銷思維，能挖掘用戶潛在需求，為客戶提供更為完善的服務(wù)，提升客服轉(zhuǎn)化率，增強用戶黏性； 3.強烈的責(zé)任心、抗壓能力、自驅(qū)動力和學(xué)習(xí)能力，良好的執(zhí)行能力，突出的溝通協(xié)調(diào)能力，具備團隊合作精神。