雇員點評標簽
職位描述
質(zhì)培主管需要有管理經(jīng)驗
崗位職責：1、負責建立客服質(zhì)檢體系，按照用戶體驗和流程要求制定客服抽檢策略，通過日常抽檢和專項抽檢輸出質(zhì)檢報告，提升服務(wù)質(zhì)量；2、負責客服團隊成員輔導、考核；負責制定培訓改善方案，持續(xù)提升服務(wù)水平；3、負責客服團隊培訓需求調(diào)研，并制定整體培訓計劃，推動培訓工作落地；4、負責客服團隊知識庫搭建及后續(xù)知識更新；5、以用戶體驗為核心，負責持續(xù)盤點用戶體驗痛點，反饋業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品等問題并追蹤完成解決。任職要求：1、大專及以上學歷優(yōu)先；2、有一定的項目管理、情緒管理、風險管理經(jīng)驗；3、有較強的自驅(qū)力、學習能力、責任心；4、有呼叫中心質(zhì)檢培訓經(jīng)驗、客訴經(jīng)驗優(yōu)先；5、有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)培訓經(jīng)驗；
工作時間：9:00-18:00，上五休二
薪資：綜合8k ，面試定薪
福利待遇：
購買五險一金，入職滿一年5天年假，商業(yè)保險或健康體檢，節(jié)日福利。
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工作地點
成都武侯區(qū)天府軟件園D4座
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職位發(fā)布者
陳女士/HR
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成都維音信息技術(shù)有限公司
維音數(shù)碼/維音信息（Vision-X, Inc.）是專業(yè)的呼叫中心外包提供商和CRM軟件開發(fā)商，總部位于美國，提供電話營銷/客戶服務(wù)/市場調(diào)查/Inside Sales/CRM軟件開發(fā)等多種服務(wù)。維音在中國/泰國/菲律賓/美國設(shè)有多家呼叫中心和一家軟件研發(fā)中心，在全球擁有三萬余名員工。公司擁有富有經(jīng)驗的團隊，先進的管理經(jīng)驗和一流的技術(shù)，為多家世界五百強公司提供高質(zhì)量的服務(wù)。維音數(shù)碼（上海）有限公司/上海維音信息技術(shù)股份有限公司成立于2001年。經(jīng)過近10年的發(fā)展，公司在上海、廣州、北京、成都等地已建立13家大型的呼叫中心。維音數(shù)碼運用多年的呼叫中心管理經(jīng)驗，為企業(yè)提供基于話音和網(wǎng)絡(luò)平臺的客戶關(guān)系管理服務(wù)，同時為多家進入中國和全球華人市場的世界五百強企業(yè)提供專業(yè)呼叫中心服務(wù)。2002年，VisionLog榮獲美國TMC頒發(fā)的“2002年度客戶互動解決方案最佳產(chǎn)品獎”。2003年， VisionPDS榮獲美國TMC頒發(fā)的“2003年度TMC創(chuàng)新產(chǎn)品獎”。2005年，上海維音信息技術(shù)股份有限公司、維音數(shù)碼（上海）有限公司被評為“2005中國最佳外包呼叫中心”。2006年，VisionLog VisionCTI和 VisionIVR榮獲美國TMC頒發(fā)的“2006年度最佳通訊產(chǎn)品獎”。2006年，維音數(shù)碼（上海）有限公司被“CCM&CNCCA”評為“中國最佳呼叫中心獎”。2007年，VisionLog VisionCTI VisionIVR和VisionQA榮獲美國TMC頒發(fā)的“2007年度客戶互動解決方案最佳產(chǎn)品獎”。2008年，上海維音信息技術(shù)股份有限公司、維音數(shù)碼（上海）有限公司被評為“2008中國最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎（呼入服務(wù)）”。2009年，上海維音信息技術(shù)股份有限公司、維音數(shù)碼（上海）有限公司被評為“2009中國最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎（呼出服務(wù)）”。維音將繼續(xù)擴大呼叫中心專業(yè)服務(wù)隊伍，包括市場銷售人員、管理人員、IT專家以及座席代表。歡迎有志于在呼叫中心行業(yè)及IT行業(yè)尋求職業(yè)發(fā)展的人才投遞簡歷。簡歷投遞郵箱：cd-hr@vxichina.com
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