雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
英語(yǔ)
崗位職責(zé)：
- 英語(yǔ)流利
- 負(fù)責(zé)呼叫中心的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
- 制定和實(shí)施運(yùn)營(yíng)策略，優(yōu)化流程，提高效率。
- 監(jiān)督和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)，提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。
- 分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，撰寫報(bào)告，提出改進(jìn)建議。
- 處理客戶投訴和特殊情況，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
- 協(xié)調(diào)與其他部門的合作，確保信息流暢和資源有效利用。
- 大專及以上學(xué)歷，具備相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 年齡不超過40歲。
- 具備優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。
- 熟悉呼叫中心運(yùn)營(yíng)流程及相關(guān)技術(shù)。
- 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和解決問題的能力。
- 能夠在壓力下工作，具備較強(qiáng)的適應(yīng)能力和靈活性。
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工作地點(diǎn)
南通崇川區(qū)攜程信息技術(shù)大樓南樓1樓
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張堯/HR
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攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)(上海)有限公司
攜程集團(tuán)是全球領(lǐng)先的一站式旅游服務(wù)供貨商，旗下品牌包括 Trip.com、攜程、Skyscanner及去哪兒網(wǎng)。攜程集團(tuán)于1999年創(chuàng)立，2003年在納斯達(dá)克上市（NASDAQ: TCOM），2021年在香港交易所正式掛牌（HKEX: 09961）。攜程集團(tuán)為世界各地旅客全方位搜羅及整合旅游信息，讓用戶可以輕松預(yù)訂旅游產(chǎn)品及服務(wù)，做出最精明的選擇。集團(tuán)品牌已構(gòu)建先進(jìn)成熟的交易平臺(tái)，包括移動(dòng)客戶端、網(wǎng)頁(yè)，以及24小時(shí)全球客戶服務(wù)支持。通過攜程集團(tuán)豐富的產(chǎn)品及創(chuàng)新的營(yíng)銷策略，合作伙伴及供貨商得以接觸快速增長(zhǎng)的全球用戶。攜程集團(tuán)一直毋忘初衷，秉承「追求完美旅程，共建美好世界」的宗旨，致力為所有用戶打造完美的旅行體驗(yàn)。Trip.com Group is a leading global travel service provider comprising of Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, Trip.com Group helps travellers around the world make informed and cost-effective bookings for travel products and services, and enables partners to connect their offerings with users through the aggregation of comprehensive travel-related content and resources, and an advanced transaction platform consisting of apps, websites and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on NASDAQ in 2003 and HKEX in 2021, Trip.com Group has become one of the best-known travel groups in the world, with the mission"to pursue the perfect trip for a better world".
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