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崗位職責(zé)： 1、統(tǒng)籌客服團(tuán)隊的管理，確保交付團(tuán)隊高質(zhì)量的交付結(jié)果； 2、能迭代完善現(xiàn)有流程，從業(yè)務(wù)和顧客需求點來設(shè)定合適的指標(biāo)和目標(biāo)； 3、以用戶為中心，善于向同行學(xué)習(xí)借鑒好的做法，通過多元化的溝通手段，提高團(tuán)隊解決問題的能力和意識； 4、能夠協(xié)同流程運營團(tuán)隊或者設(shè)計閉環(huán)的流程，來防止風(fēng)險案例的發(fā)生，并建立風(fēng)險案例的解決機制； 5、及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的待優(yōu)化點，協(xié)同流程運營或者業(yè)務(wù)，積極主動推動業(yè)務(wù)和服務(wù)流程的優(yōu)化。 崗位要求： 1、本科及以上學(xué)歷，5年以上客服從業(yè)經(jīng)歷，3年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗； 2、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析與判斷能力、優(yōu)秀的問題分析和解決能力、卓越的溝通協(xié)調(diào)能力； 3、良好的團(tuán)隊合作精神，優(yōu)秀的團(tuán)隊建設(shè)和管理能力； 4、具有優(yōu)良的服務(wù)洞察力和敬業(yè)精神。