職位描述
投訴客服售后客服售前客服醫(yī)院衛(wèi)生服務(wù)
一、崗位職責(zé)
1. 服務(wù)體系建設(shè)：完善醫(yī)學(xué)影像診斷和健康體檢的客戶服務(wù)體系，制定并執(zhí)行服務(wù)規(guī)劃、制度與流程。
2. 人員培訓(xùn)管理：制定客服崗位服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期培訓(xùn)考核，提升員工專業(yè)技能與個(gè)人素質(zhì)。明確各崗位專業(yè)化形象和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，保障服務(wù)規(guī)范。
3. 維護(hù)客戶關(guān)系：負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，以定期回訪、健康關(guān)懷提升忠誠(chéng)度與黏性。拓展新客戶，挖掘需求并提供個(gè)性化服務(wù)方案。處理咨詢投訴，協(xié)調(diào)解決題，收集反饋優(yōu)化服務(wù)。
4. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：建立完善各業(yè)態(tài)服務(wù)質(zhì)檢制度、方案、標(biāo)準(zhǔn)和考核體系，跟蹤評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)問題提改進(jìn)方案并監(jiān)督執(zhí)行，運(yùn)用高效管理方式提升整體服務(wù)水平。
5. 業(yè)務(wù)協(xié)同推進(jìn)：配合多部門開展活動(dòng)，推廣服務(wù)項(xiàng)目，優(yōu)化客戶服務(wù)全流程體驗(yàn)。
二、任職要求
1. 學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)：本科及以上，5 年以上客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)背景優(yōu)先，2 年以上高端體檢等行業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者也可。在醫(yī)療機(jī)構(gòu)客戶管理、推廣銷售經(jīng)驗(yàn)豐富，熟悉如何針對(duì)不同客戶群體進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)銷售。
2. 專業(yè)技能：熟悉客戶服務(wù)體系管理流程，具備服務(wù)營(yíng)銷思維，挖掘用戶潛在需求，提升客服轉(zhuǎn)化率。
3. 行業(yè)認(rèn)知：了解醫(yī)學(xué)影像和體檢服務(wù)行業(yè)，掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)與對(duì)手情況，能應(yīng)用新技術(shù)、新模式。
4. 個(gè)人素養(yǎng)：責(zé)任心強(qiáng)，抗壓、自驅(qū)、學(xué)習(xí)能力佳，執(zhí)行與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力良好。
工作地點(diǎn)
廣州天河區(qū)中石化大廈B塔4316
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職位發(fā)布者
韓女士/人事
立即溝通
高尚集團(tuán)廣東高尚集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱高尚），前身為方圓醫(yī)學(xué)發(fā)展（深圳）有限公司，成立于2001年，是一家以醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)為核心、金融服務(wù)和實(shí)業(yè)投資多元化并舉發(fā)展的國(guó)際綜合型企業(yè)。目前高尚總部設(shè)立在中國(guó)廣州，旗下子公司及控股公司19個(gè)，共有員工近1000名，注冊(cè)資本1億元。一路以來，高尚積極響應(yīng)政府倡導(dǎo)的自主創(chuàng)新，不斷地提升自身的研發(fā)力量。以卓越的品質(zhì)贏得客戶、以共贏的理念回報(bào)伙伴，以專業(yè)的服務(wù)打造品牌，以領(lǐng)先的標(biāo)準(zhǔn)成為業(yè)界頗具影響力和公信力的標(biāo)桿，實(shí)現(xiàn)各領(lǐng)域從產(chǎn)品和服務(wù)到個(gè)性化和全方位解決方案的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。經(jīng)過20年的積淀與發(fā)展，高尚集團(tuán)業(yè)務(wù)板塊已日臻成熟，并逐步形成以醫(yī)療健康服務(wù)為核心，以藥物研發(fā)生產(chǎn)和金融服務(wù)為支撐，帶動(dòng)多元化實(shí)業(yè)投資綜合發(fā)展的新型產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)?！緡?guó)內(nèi)最早：成立PET-CT中心】2001年，方圓醫(yī)學(xué)發(fā)展有限公司在深圳掛牌成立。它成為了國(guó)內(nèi)最早從事PET-CT研究和應(yīng)用推廣的企業(yè)，并在廣州、深圳、武漢、長(zhǎng)沙、廈門等城市的三甲醫(yī)院，建立了重點(diǎn)醫(yī)療健康合作項(xiàng)目?！緩?qiáng)強(qiáng)聯(lián)手：西門子醫(yī)療合作戰(zhàn)略】pet-ct項(xiàng)目的成功，確立了公司在業(yè)界的影響力和公信力。2008年，公司與全球醫(yī)療領(lǐng)域最大供應(yīng)商西門子醫(yī)療有限公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，為PET-CT、回旋加速器等國(guó)際先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備的引進(jìn)和技術(shù)服務(wù)支持打開了新局面?！究绮杰S進(jìn)：成立醫(yī)學(xué)影像中心】從2009年開始，公司深化與西門子醫(yī)療戰(zhàn)略合作的廣度和深度，拓展公司業(yè)務(wù)渠道，加大與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作力度，在核心城市建設(shè)獨(dú)立醫(yī)學(xué)影像中心，提供專業(yè)的診斷、咨詢及管理服務(wù)?！就卣箻I(yè)務(wù)：多元化產(chǎn)業(yè)布局】2010年，公司進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，逐步涉足家電制造及金融服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)行多元化實(shí)業(yè)投資。企業(yè)開始了以醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)為核心，實(shí)業(yè)投資和金融服務(wù)為支撐的多元化產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路?！練v史新篇：高尚集團(tuán)成立】2014年，為了滿足新時(shí)期發(fā)展的需求，企業(yè)整合旗下19家子公司及控股公司業(yè)務(wù)，成立了廣東高尚集團(tuán)有限公司【搶占先機(jī)：獨(dú)立醫(yī)學(xué)影像診斷中心成立】2016年，成立華南區(qū)首家第三方獨(dú)立醫(yī)學(xué)影像診斷中心，并配套高端體檢、醫(yī)學(xué)美容整形、名醫(yī)診療四大業(yè)務(wù)版塊。2018年，成立昆明高尚醫(yī)學(xué)影像診斷中心2019年，西安、廈門、成都、武漢等地高尚獨(dú)立醫(yī)學(xué)影像診斷中心相繼成立高尚集團(tuán)的發(fā)展過程，就是一個(gè)“凝心聚力，穩(wěn)速前進(jìn)”的過程。心，是信念與信任，是所有高尚人共同的使命、堅(jiān)守的原則、傳承的精神。心之所在，力之所到！內(nèi)心的信念表現(xiàn)出來的是無堅(jiān)不摧的力量。這種力量體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的凝聚力、核心業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力、拓展業(yè)務(wù)的擴(kuò)張力、企業(yè)自身的成長(zhǎng)力，以及這所有的力量匯聚而成的“高尚”品牌力。
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