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崗位內(nèi)容：- 一、市場開拓 1、制定公司年度市場拓展戰(zhàn)略，開發(fā)新客戶（如房地產(chǎn)開發(fā)商、工業(yè)園區(qū)、政府項目等），擴大供暖業(yè)務(wù)覆蓋范圍。 2、調(diào)研行業(yè)動態(tài)、競爭對手及市場需求，提出差異化競爭策略，優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)方案。 3、 負(fù)責(zé)與內(nèi)外部各方的合作、大客戶關(guān)系維護，參與商務(wù)談判，簽訂供暖合作協(xié)議等，確保公司的合作伙伴關(guān)系穩(wěn)定。 4、策劃品牌推廣活動，提升公司市場占有率及品牌影響力。 二、 收費管理 1、制定并完善供暖費用收繳制度及流程，確保收費合規(guī)高效。 2、監(jiān)督收費團隊執(zhí)行情況，定期分析收費數(shù)據(jù)（如收繳率、欠費原因），提出改進(jìn)措施。 3、協(xié)調(diào)處理大額欠費或疑難問題。 三、 客服管理 1、建立客戶服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，處理重大投訴及輿情事件。 2、定期分析客戶反饋（如報修、投訴、滿意度調(diào)查），推動服務(wù)流程優(yōu)化。 3、組織客服團隊培訓(xùn)，提升服務(wù)意識與專業(yè)能力。 4、推動數(shù)字化客服工具（如APP、智能工單系統(tǒng)）的應(yīng)用，提高服務(wù)效率。 四、綜合管理** 1、協(xié)調(diào)與政府、物業(yè)、能源供應(yīng)商等外部單位的關(guān)系，保障業(yè)務(wù)順利開展。 2、參與制定經(jīng)營部年度預(yù)算，控制成本并確保業(yè)績目標(biāo)達(dá)成。 3、完成總經(jīng)理交辦的其他戰(zhàn)略性任務(wù)。 **任職要求** 1. 基本條件 學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、能源經(jīng)濟、暖通工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、經(jīng)驗：8年以上供暖、能源或公用事業(yè)行業(yè)經(jīng)驗，其中3年以上同崗位或中層管理經(jīng)驗，有市場開拓及團隊管理成功案例。 3、核心能力 市場能力：敏銳的市場洞察力，具備資源整合及商務(wù)談判能力，熟悉招投標(biāo)流程。 運營能力：擅長制定收費策略、優(yōu)化服務(wù)流程，精通數(shù)據(jù)分析與成本控制。 管理能力：較強的跨部門協(xié)作能力，能帶領(lǐng)團隊完成業(yè)績指標(biāo)。 4. 其他要求 - 熟悉供暖行業(yè)政策法規(guī)及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（如供熱計量、節(jié)能環(huán)保要求）。 - 熟練使用辦公軟件收費系統(tǒng)，具備數(shù)字化管理思維。 - 抗壓能力強，適應(yīng)階段性高強度工作（如供暖季前籌備期）。 **加分項** - 持有暖通工程師等相關(guān)證書。 - 有政府關(guān)系或大型項目（如區(qū)域集中供暖）運作經(jīng)驗。