雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
物業(yè)管理
1. 規(guī)范管家對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加管理效能；
2. 分析客戶需求及關(guān)注點(diǎn)，及時(shí)傳遞信息，輔助公司決策；
3. 負(fù)責(zé)對(duì)接總部400等對(duì)客服務(wù)平臺(tái)、實(shí)施報(bào)事規(guī)范性、處理及時(shí)性、有效性、完整性處理；
4. 下達(dá)西安中心年度物業(yè)費(fèi)收費(fèi)考核指標(biāo)，定期進(jìn)行物業(yè)費(fèi)收費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；
5. 負(fù)責(zé)建立西安中心項(xiàng)目信息臺(tái)賬，動(dòng)態(tài)管理公司基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息；
6.下達(dá)西安中心年度物業(yè)費(fèi)收繳考核指標(biāo)，定期進(jìn)行物業(yè)費(fèi)收繳數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。
7.負(fù)責(zé)本部門(mén)飛行檢查、專項(xiàng)檢查、專項(xiàng)行動(dòng)的統(tǒng)籌組織及落地，做好監(jiān)督、檢查統(tǒng)計(jì)、分析和改進(jìn)工作。并對(duì)品質(zhì)檢查過(guò)程中的管理亮點(diǎn)進(jìn)行提煉，形成參考性制度或方案推廣；
8.負(fù)責(zé)組織神秘客暗訪檢查及第三方客戶滿意度工作開(kāi)展，并形成調(diào)查報(bào)告，根據(jù)
調(diào)查結(jié)果組和相關(guān)部門(mén)和各項(xiàng)目制定改進(jìn)或提升方案及措施；
9.根據(jù)總部滿意度調(diào)查結(jié)果制定改進(jìn)或提升措施，并跟進(jìn)落實(shí)；
10.根據(jù)總部要求制定中心城市公司滿意度提升實(shí)施計(jì)劃和方案。
工作地點(diǎn)
西安未央?yún)^(qū)西派中心C座4樓
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張女士/西安中心招聘與培訓(xùn)崗
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中鐵建物業(yè)管理有限公司
中鐵建物業(yè)管理有限公司，隸屬于世界500強(qiáng)之列、大型央企——中國(guó)鐵建股份有限公司的全資子公司中國(guó)鐵建房地產(chǎn)集團(tuán)，是一家面向全國(guó)發(fā)展的中、高端物業(yè)管理公司。公司注冊(cè)資金10000萬(wàn)元人民幣，國(guó)家物業(yè)一級(jí)資質(zhì)，主要承接中、高檔住宅項(xiàng)目和商業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理。目前，中鐵建物業(yè)下屬36家分公司，在管項(xiàng)目近100個(gè)，從業(yè)人員7000人，在管面積約2000萬(wàn)平方米。同時(shí)，物業(yè)早期介入跟進(jìn)40個(gè)城市，服務(wù)業(yè)主超過(guò)40萬(wàn)人。中鐵建物業(yè)被中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)評(píng)為“綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”和“物業(yè)管理最佳顧問(wèn)咨詢企業(yè)”，并于2019年躋身行業(yè)綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)第32名；連續(xù)兩年榮膺“中國(guó)藍(lán)籌物業(yè)企業(yè)”，并于2018年以強(qiáng)勁的綜合實(shí)力斬獲“中國(guó)藍(lán)籌物業(yè)30強(qiáng)”。全國(guó)共有16個(gè)項(xiàng)目獲得了省市優(yōu)，成為支撐中國(guó)鐵建房地產(chǎn)集團(tuán)品牌的重要力量之一。公司秉承“誠(chéng)信、創(chuàng)新永恒、精品、人品同在”的企業(yè)價(jià)值觀，以“情系業(yè)主，從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，通過(guò)為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容、簡(jiǎn)捷的服務(wù)流程和規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)客戶、企業(yè)、社會(huì)三方共贏的整體效應(yīng)。公司自高起點(diǎn)、高投入進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)以來(lái)，已聚集了眾多具有先進(jìn)管理理念和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)高素質(zhì)人才。未來(lái)公司將發(fā)揮人力資本的優(yōu)勢(shì)積極探索和開(kāi)拓，以具有“中國(guó)鐵建”特色的物業(yè)管理模式發(fā)展成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。
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