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一、崗位職責: 1.保證公共區(qū)域和客房衛(wèi)生清潔、物品擺放達到標準，設施、設備完好能夠有效使用，無安全隱患，出現(xiàn)問題及時報修; 2.制定并落實客房設施設備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域和客房大清潔計劃、單項計劃衛(wèi)生及員工培訓計劃等工作的完成; 3.保證客房員工對客房物品合理使用，收、發(fā)符合標準、服務符合標準; 4.協(xié)助財務每月盤點，制定客房用品申購計劃; 5.每日檢查客房維保房; 6.負責客房及公區(qū)清潔藥水的配比，培訓及監(jiān)督員工正確使用清潔藥水; 7.認真完成每日工作、填寫工作報表，做好報表的存檔管理工作; 8.做好定期的滅蟲除害工作; 9.妥善處理客人投訴，努力滿足客人的合理要求; 10.合理調配客房員工、按標準工作量分配工作; 11.關心員工、調整員工心態(tài)、做好團隊建設，樹立良好價值觀和職業(yè)操守，及時將員工的思想動態(tài)反映給分店總經(jīng)理; 12.負責客房、公共區(qū)域員工的崗位培訓和新員工培訓，確保員工知曉部門制度、工作標準和操作流程，消防知識、掌握相關的業(yè)務技能; 13.遇到緊急情況，按照應急預案進行工作及安排; 14.完成公司的工作指令及上級指派的其它任務。