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崗位職責(zé)： 1、組織編制和實(shí)施管理處年度客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃、社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃以及相關(guān)預(yù)算；對(duì)管理處的良好客戶關(guān)系和社群關(guān)系負(fù)責(zé)； 2、組織網(wǎng)格管家完善客戶信息，建立客戶畫像；通過(guò)數(shù)據(jù)分析和客戶洞察工具，發(fā)現(xiàn)客戶需求； 3、協(xié)助項(xiàng)目的網(wǎng)格管家處理重大客戶投訴/服務(wù)請(qǐng)求，組織制定改進(jìn)措施與方案，并持續(xù)跟進(jìn)直至問(wèn)題解決； 4、督導(dǎo)網(wǎng)格管家開(kāi)展日常的巡查，并將巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及客戶反饋的建議/意見(jiàn)，及時(shí)反饋至運(yùn)營(yíng)交付經(jīng)理； 5、定期組織網(wǎng)格管家對(duì)包括服務(wù)供方在內(nèi)的服務(wù)交付評(píng)價(jià)，并對(duì)操作類員工的績(jī)效提出評(píng)價(jià)意見(jiàn)； 6、組織制定各網(wǎng)格的費(fèi)用收繳計(jì)劃，跟進(jìn)回款進(jìn)度，協(xié)助網(wǎng)格管家收款、催繳等工作，達(dá)成回款率目標(biāo)；與運(yùn)營(yíng)交付經(jīng)理共同對(duì)提升管理處收費(fèi)率負(fù)責(zé)； 7、支持管家工作，了解和收集網(wǎng)格管家日常工作中的問(wèn)題和困難，以及需要支持的事項(xiàng)，組織討論協(xié)助解決并時(shí)向上級(jí)反饋；策劃和實(shí)施管家日常培訓(xùn)工作，促進(jìn)員工服務(wù)技能成長(zhǎng)和心靈成長(zhǎng)，為員工提供良好的職場(chǎng)體驗(yàn)，鼓勵(lì)和支持員工服務(wù)創(chuàng)新，打造具有激勵(lì)和自驅(qū)力的高績(jī)效管家團(tuán)隊(duì) 8、定期收集和整理并組織分享本管理處或其他管理處網(wǎng)格管家的優(yōu)秀服務(wù)案例、社區(qū)服務(wù)最佳實(shí)踐、優(yōu)秀社區(qū)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)等。 任職要求： 至少2年以上物業(yè)客戶管家服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，年齡40歲以下