1.負責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)客戶日常物業(yè)服務(wù)及管理;
2.負責(zé)辦理客戶收樓/入駐/裝修/遷出/退租等相關(guān)手續(xù)和事宜;
3.負責(zé)負責(zé)整理客戶基礎(chǔ)信息、數(shù)據(jù),建立客戶檔案,分析了解客戶需求;
4.負責(zé)客戶信息資料的核對及更新;
5.負責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)客戶關(guān)系維護與溝通,客戶反映的問題及時解決;
6.協(xié)助工程部對二裝現(xiàn)場進行監(jiān)管,督導(dǎo)客戶做好區(qū)域公共防護工作,協(xié)調(diào)相鄰單元裝修配合事宜;
7.負責(zé)對公區(qū)的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、標(biāo)識標(biāo)牌、空置房進行日常巡視,對巡查發(fā)現(xiàn)問題進行跟進處理;
8.受理客戶投訴、報修、咨詢,跟進問題處理,做好記錄及時回訪;
9.負責(zé)物業(yè)服務(wù)及相關(guān)費用的催繳,完成收繳指標(biāo);
10.負責(zé)客戶大件物品放行的印鑒管理及手續(xù)辦理;
11.負責(zé)客戶聯(lián)誼活動的實施,并做好活動宣傳工作;
12.負責(zé)發(fā)布項目溫馨提示及重要通知;
13.協(xié)助項目經(jīng)理對客服團隊進行日常管理,完成相應(yīng)的指導(dǎo)培訓(xùn)工作。
【任職要求】
1、40歲以下,大專及以上學(xué)歷(物業(yè)管理、酒店管理相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先);
2、3-5年高端住宅項目客戶管理經(jīng)驗,了解物業(yè)管理法規(guī)、ISO體系管理知識;
3、掌握有效的溝通技巧,具有良好的服務(wù)意識及責(zé)任心,團隊協(xié)作意識強。
雙休,五險一金、加班費、節(jié)日福利、高溫補貼、帶薪年假等。