職位描述
物業(yè)管理居民服務企業(yè)服務
崗位內容：
1. 監(jiān)督和指導客戶服務團隊，確保及時回應和解決客戶問題
2. 收集和整理客戶的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關部門
3. 組織和開展客戶調查和滿意度調查，制定客戶滿意度提升計劃
4. 建立和維護客戶檔案和服務記錄，監(jiān)測客戶生命周期價值和市場趨勢
任職要求：
1. 具有3-5年的客戶服務或銷售管理經(jīng)驗，其中至少2年擔任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有良好的團隊合作和組織協(xié)調能力，以及較強的問題解決和決策能力
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務軟件，了解基本的程序開發(fā)和數(shù)據(jù)分析方法
4. 具有良好的英語口語和書面表達能力。
工作地點
濟南市-市中區(qū)-裕通大街與重汽路交叉口東南160米
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職位發(fā)布者
HR/招聘經(jīng)理
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中海物業(yè)管理有限公司濟南分公司中海物業(yè)隸屬于中國建筑集團有限公司旗下中國海外集團,是中國首批獲得一級資質的物業(yè)管理品牌。中海物業(yè)最早于1986年在香港開展物業(yè)服務，1991年進入中國內地。2015年10月23日，中海物業(yè)在香港聯(lián)交所主板上市，股票代碼：2669.HK。2021年入選恒生物業(yè)服務及管理指數(shù)。中海物業(yè)擁有35年不動產(chǎn)與客戶全生命周期管理服務經(jīng)驗，業(yè)務遍及港澳及內地135個主要城市，位列物業(yè)服務百強企業(yè)TOP10，第三方調查客戶滿意度保持行業(yè)標桿水平。中海物業(yè)定位于成為卓越的國際化資產(chǎn)運營服務商，以“精筑幸福，創(chuàng)領潮流”為品牌理念，以“我們經(jīng)營幸福”為企業(yè)使命，遵循“客戶為本，品質保障，價值創(chuàng)造”的核心價值觀和“全心奮進每一天”的企業(yè)精神，以“1155”戰(zhàn)略目標與舉措引領“十四五”新征程：堅定一個目標：擦亮“第一管家”金字招牌；堅持一個核心：持續(xù)、均衡、健康、高質量發(fā)展；打造五個標桿：客戶滿意度標桿、城市與業(yè)態(tài)項目標桿、經(jīng)營業(yè)績增速標桿、子品牌標桿、員工市場價值與團隊戰(zhàn)斗力標桿；實現(xiàn)五個領先：服務力領先、產(chǎn)品力領先、市場力領先、科技力領先與組織力領先。在山東，含省會濟南在內，共進入青島、煙臺、濰坊、淄博、德州、臨沂、濟寧、威海、濱州等城市。
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