職位描述
現(xiàn)場(chǎng)客服投訴客服英語(yǔ)售后客服物業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù)居民服務(wù)
1.客服形象展示，保持良好的精神狀態(tài)，主動(dòng)熱情、細(xì)致周到的為客戶(hù)提供服務(wù)。
2.負(fù)責(zé)客戶(hù)和管理處內(nèi)部服務(wù)信息的采集、受理、傳遞、跟進(jìn)、反饋及匯總整理。
3.受理客戶(hù)服務(wù)需求，并跟蹤處理過(guò)程和及時(shí)回訪(fǎng)。
4.受理客戶(hù)的建議、投訴、抱怨，并跟進(jìn)處理過(guò)程和及時(shí)回訪(fǎng)。
5.接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)并提供信息咨詢(xún)服務(wù)。
6.建立并維護(hù)客戶(hù)良好關(guān)系。
7.客戶(hù)信息檔案建立及更新維護(hù)。
8.客服中心服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)整理及存檔。
9.熟練掌握突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程，做好應(yīng)急處理工作。
10.發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
任職要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2.具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)及應(yīng)變能力；
3.熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）；
4.工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力；
5.物業(yè)客服或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
6.有物業(yè)管理相關(guān)證書(shū)者優(yōu)先。
福利待遇：
五險(xiǎn)一金；
雙休及法定假日休息；
帶薪年假；
節(jié)日福利；
良好的職業(yè)發(fā)展空間；
提供宿舍。
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工作地點(diǎn)
天津東麗區(qū)天鴻公寓
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職位發(fā)布者
李淑莉/人事經(jīng)理
立即溝通
招商積余物業(yè)管理有限公司天津分公司中航物業(yè)管理有限公司（國(guó)有企業(yè)）是深圳中航集團(tuán)骨干企業(yè)隸屬于中航地產(chǎn)上市公司（深圳證券交易所000043）；中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)首批國(guó)家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)；中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位；深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位；深圳知名品牌；2007年榮膺首屆福田區(qū)區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)，2008年中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)綜合實(shí)力排名第二。中航物業(yè)全力打造中國(guó)最值得信賴(lài)和最值得尊重的物業(yè)管理服務(wù)集成商，2012年?duì)I業(yè)收入10億元，連續(xù)五年在中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)中排名全國(guó)前三。中航物業(yè)管理有限公司天津分公司于2008年6月正式注冊(cè)成立，現(xiàn)有員工600余人，95%以上管理人員具備大專(zhuān)或大專(zhuān)以上學(xué)歷。分公司設(shè)有人事行政部、運(yùn)營(yíng)管理部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)拓展部四個(gè)職能部門(mén)；擁有農(nóng)業(yè)銀行天津市分行管理處、農(nóng)銀大學(xué)管理處、農(nóng)行客服中心管理處、利華大樓管理處、私人銀行管理處、廊坊中石油管道管理處、天津大學(xué)管理處、南開(kāi)大學(xué)管理處、天潤(rùn)公寓管理處、天富公寓管理處、天鴻公寓管理處、天渤公寓管理處、福瑞家園管理處、中航直升機(jī)管理服務(wù)中心、西區(qū)會(huì)館、大悲院商業(yè)街管理處、低碳園管理處、新城家園管理處等共十八個(gè)管理項(xiàng)目。
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