職位描述
物業(yè)管理
1、協(xié)助對(duì)客意見征詢活動(dòng)的開展。
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客服主管，做好施工單位入戶的跟進(jìn)驗(yàn)收工作。
3、牢記客戶服務(wù)中心提供的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握無償服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容，并根據(jù)客戶需求協(xié)助上級(jí)主管和相關(guān)部門及時(shí)提供服務(wù).對(duì)超出服務(wù)范圍的服務(wù)盡最大努力滿足。
4、隨時(shí)注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真記錄，并通知上級(jí)主管和相關(guān)部門及時(shí)處理.將處理結(jié)果以書面形式報(bào)告上級(jí)主管。
5、對(duì)于客戶的投訴，能及時(shí)解決的，迅速處理.對(duì)無法當(dāng)時(shí)解決的，說明原因并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)及通知相關(guān)部門，確定處理方案后，通知客戶.對(duì)無法解決的投訴，及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，并將當(dāng)值時(shí)所接待的投訴處理情況認(rèn)真填入《建議/意見/投訴處理記錄表》。
6、負(fù)責(zé)對(duì)客戶日常服務(wù)工作和各項(xiàng)特殊服務(wù)要求的費(fèi)用催繳工作.
7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)、溝通、宣傳工作。
8、做好每日對(duì)樓內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的巡視，并認(rèn)真填寫《客服專員日常巡視登記表》，發(fā)現(xiàn)問題上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)并通知相關(guān)部門及時(shí)整改，對(duì)整改完畢的項(xiàng)目及時(shí)跟進(jìn)。
9、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確無誤的將當(dāng)日處理的各項(xiàng)工作，認(rèn)真填入《工作日志》。
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、全勤獎(jiǎng)、月休6天
工作地點(diǎn)
河南省焦作市山陽(yáng)區(qū)人民路東億祥東郡社區(qū)
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職位發(fā)布者
孟女士/HR
立即溝通
河南億森物業(yè)服務(wù)有限公司河南億森物業(yè)服務(wù)有限公司原名為焦作市億家物業(yè)管理有限公司，其成立于2008年6月6日,是具有國(guó)家物業(yè)服務(wù)二級(jí)企業(yè)資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)服務(wù)公司。在職員工200余人，管理人員全部具有大專以上文化程度，物業(yè)專管人員全部具有物業(yè)企業(yè)經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)上崗資質(zhì)證書。億森物業(yè)發(fā)揚(yáng)“誠(chéng)信立業(yè)，追求卓越；真切付出，心靈交匯”的企業(yè)精神,以“建和諧家園，筑品位生活”為企業(yè)使命，堅(jiān)持“用真心呵護(hù)，締造卓越品質(zhì)；建和諧家園，值得一生托付”的質(zhì)量方針，創(chuàng)立了具有億森特色的物業(yè)服務(wù)模式。公司分別于2009年和2011年正式接管了焦作億祥東郡小區(qū)和修武億祥東郡小區(qū)。其中焦作億祥東郡小區(qū)于2009年至2011年獲得焦作市物業(yè)服務(wù)“優(yōu)秀住宅小區(qū)”、市級(jí)“園林小區(qū)”、市級(jí)“衛(wèi)生小區(qū)”、河南省“十佳物業(yè)服務(wù)小區(qū)”、省級(jí)“物業(yè)服務(wù)示范小區(qū)”等稱號(hào)，億森物業(yè)被評(píng)為市級(jí)“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)”。億森物業(yè)為焦作的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和行業(yè)發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn),開創(chuàng)了本地區(qū)物業(yè)服務(wù)的嶄新氣象,成為本地區(qū)業(yè)界后起之秀,更贏得來自社會(huì)的認(rèn)同與贊譽(yù)。億森物業(yè)立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，統(tǒng)籌規(guī)劃，突出重點(diǎn)，從組織架構(gòu)到崗位職責(zé)都做出明確規(guī)劃。行政人事部為整個(gè)公司的發(fā)展戰(zhàn)略提供人力支持和后勤保障；品質(zhì)管理部對(duì)公司的計(jì)劃實(shí)施進(jìn)行督導(dǎo)，為各項(xiàng)目的服務(wù)做品質(zhì)監(jiān)督；財(cái)務(wù)部為公司的財(cái)務(wù)管理提供保障；工程技術(shù)部對(duì)各項(xiàng)目的設(shè)備設(shè)施管理提供技術(shù)支持；多彩生活部為整個(gè)公司的市場(chǎng)拓展和各項(xiàng)目的社區(qū)文化活動(dòng)做出整體規(guī)劃和組織實(shí)施。各職能部門合理分工相互合作為各項(xiàng)目提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。億森物業(yè)將以“細(xì)節(jié)服務(wù)，改變生活”的服務(wù)觀；“注重細(xì)節(jié)，追求完美”的質(zhì)量觀；“創(chuàng)星級(jí)服務(wù)，締造卓越品質(zhì)”的品牌觀和“任人唯賢，德才并重”的人才觀，努力將億森物業(yè)打造成為中原物業(yè)的領(lǐng)軍者。
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