職位描述
VIP客服售后客服質(zhì)檢客服
崗位職責(zé):
1.客戶服務(wù)管理
監(jiān)督并指導(dǎo)客服團(tuán)隊處理客戶咨詢、投訴、退換貨等問題，確?？蛻魡栴}得到及時、有效的解決。
制定并優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升客戶服務(wù)效率和質(zhì)量。
定期開展客戶滿意度調(diào)查，分析客戶反饋并推動服務(wù)改進(jìn)。
2.售前與售后支持
負(fù)責(zé)售前咨詢工作，協(xié)助客戶了解產(chǎn)品功能、使用方法及技術(shù)參數(shù)，提供專業(yè)建議。
監(jiān)督售后服務(wù)流程，確?？蛻魡栴}（如維修、退換貨等）得到快速響應(yīng)和處理。
跟蹤重點客戶的使用情況，定期回訪并提供技術(shù)支持。
3. 質(zhì)量管理與合規(guī)
根據(jù)公司質(zhì)量管理體系要求，確?？头ぷ鞣舷嚓P(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
監(jiān)督客服團(tuán)隊嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）操作，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性。
及時反饋并處理服務(wù)過程中的不符合事項，參與問題原因分析和糾正預(yù)防措施的制定。
4. 數(shù)據(jù)分析與報告
收集并分析客服數(shù)據(jù)（如客戶投訴率、問題解決率、客戶滿意度等），定期向上級匯報。
根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)建議并推動實施，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
5.團(tuán)隊管理與建設(shè)
負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理，包括工作安排、任務(wù)分配及績效考核。
制定并實施客服團(tuán)隊培訓(xùn)計劃，提升團(tuán)隊成員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
培養(yǎng)團(tuán)隊后備力量，建立人才梯隊，確保團(tuán)隊可持續(xù)發(fā)展。
6. 跨部門協(xié)作
與銷售、生產(chǎn)等部門保持密切溝通，確?？蛻粜枨蟮玫娇焖夙憫?yīng)。
協(xié)調(diào)處理客戶訂單、物流配送、退換貨等問題，確?？蛻趔w驗的連貫性。
任職要求:
教育背景
本科及以上學(xué)歷，市場營銷、企業(yè)管理、物流管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗
至少3年以上客服管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
技能要求
優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效處理客戶投訴及售后服務(wù)問題。
熟練使用辦公軟件及ERP系統(tǒng)。
個人素質(zhì)
責(zé)任心強，具備良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊合作精神。
具備良好的問題分析和解決能力，能夠及時應(yīng)對突發(fā)情況。
具備團(tuán)隊建設(shè)和管理能力，能夠培養(yǎng)和激勵團(tuán)隊成員。
工作地點
鄞州區(qū)寧波天益醫(yī)療器械股份有限公司
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寧波天益醫(yī)療器械股份有限公司
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職位發(fā)布者
徐女士/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
寧波天益醫(yī)療器械股份有限公司天益醫(yī)療始于1998年。近20年來，公司積累了豐富生產(chǎn)制造經(jīng)驗，生產(chǎn)規(guī)模的不斷提升，天益醫(yī)療現(xiàn)已發(fā)展成為一家醫(yī)用耗材生產(chǎn)企業(yè)，致力于為患者研發(fā)和生產(chǎn)更有效、更安全的治療產(chǎn)品。我們本著堅信質(zhì)量是保證患者安全的核心的理念，始終貫徹把產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)生存的基石。同時，我們培育了數(shù)個專業(yè)的自主研發(fā)團(tuán)隊，已獲得國家頒發(fā)的實用新型專利20項、發(fā)明專利5項、外觀設(shè)計專利1項。目前與多家醫(yī)療器械世界500強企業(yè)進(jìn)行深入合作。天益在海內(nèi)外市場擁有超過50個合作經(jīng)銷商，產(chǎn)品銷售覆蓋全球20多個國家和地區(qū)。公司地址：寧波東錢湖旅游度假區(qū)莫枝北路788號(總部)寧波東錢湖旅游度假區(qū)新業(yè)路1號(新廠)
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