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1. 負(fù)責(zé)寫字樓物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、培訓(xùn)工作，制定并執(zhí)行客服工作計(jì)劃，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。 2. 維護(hù)與租戶的關(guān)系（日常工作：日常事務(wù)溝通、合同簽訂、入住裝修、退租手續(xù)辦理、報(bào)事報(bào)修、建議或投訴處理、催繳費(fèi)用等），及時(shí)解決客戶問題，提升客戶滿意度。 3. 負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費(fèi)用（租金、物管費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用）匯編、計(jì)算、費(fèi)用單制作 。 4. 監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)的工作效率，進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 5完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 崗位要求： 1. 28-45歲，身高160cm以上，大專及以上學(xué)歷， 2.具備3年及以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)， 熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，有良好的服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力。 3. 具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力。 4. 有較強(qiáng)的客戶關(guān)系維護(hù)和市場(chǎng)營(yíng)銷能力。