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一、崗位職責(zé) 1. 客戶咨詢解答：通過電話渠道，熱情、專業(yè)地解答客戶關(guān)于保險(xiǎn)產(chǎn)品的各類疑問，包括產(chǎn)品條款、保障范圍、理賠流程等。 2. 業(yè)務(wù)辦理協(xié)助：協(xié)助客戶完成保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理，如保單信息變更、續(xù)保提醒與辦理、退保手續(xù)咨詢、理賠報(bào)案登記等。 3. 客戶投訴處理：協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，快速、妥善地解決客戶投訴，記錄投訴處理過程與結(jié)果，定期分析投訴數(shù)據(jù)，維護(hù)公司良好形象與客戶滿意度。 4. 客戶關(guān)系維護(hù)：定期回訪客戶，了解客戶使用保險(xiǎn)產(chǎn)品的體驗(yàn)與需求，增強(qiáng)客戶粘性與忠誠(chéng)度，促進(jìn)客戶二次開發(fā)與業(yè)務(wù)拓展。 三、任職要求 1. 學(xué)歷專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，金融、保險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)、客服相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮。 2. 技能要求：能夠在電話溝通的同時(shí)準(zhǔn)確記錄關(guān)鍵信息；熟悉電話客服系統(tǒng)操作，有較好的溝通能力。 3. 能力素養(yǎng)：工作細(xì)致、耐心，有較強(qiáng)的責(zé)任心，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；具備團(tuán)隊(duì)合作精神，積極配合團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)。 4. 其他要求：對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)有熱情，愿意在客戶服務(wù)領(lǐng)域長(zhǎng)期發(fā)展；有相關(guān)客戶服務(wù)、電話客服、銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮 。 四、薪資福利 1. 薪資待遇：具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資結(jié)構(gòu)，基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+服務(wù)津貼+新人方案獎(jiǎng)勵(lì)+全勤獎(jiǎng) ，多勞多得，收入上不封頂。 2. 福利待遇：完善的福利體系，雙休，養(yǎng)老金繳納、補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)；帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假等法定假期；節(jié)日福利、生日福利等。定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。 3. 職業(yè)發(fā)展：豐富的培訓(xùn)課程，助力你快速成長(zhǎng)；廣闊的晉升空間，可晉升為客服主管、客服經(jīng)理等管理崗位。表現(xiàn)優(yōu)秀者有機(jī)會(huì)內(nèi)部轉(zhuǎn)崗至銷售、市場(chǎng)、培訓(xùn)等其他部門，實(shí)現(xiàn)多元化職業(yè)發(fā)展。