職位描述
電話客服
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)營(yíng)與管理，協(xié)調(diào)項(xiàng)目資源，保證項(xiàng)目進(jìn)度，監(jiān)控項(xiàng)目質(zhì)量及執(zhí)行過(guò)程中的重大事項(xiàng)
2、負(fù)責(zé)呼叫中心績(jī)效管理，根據(jù)績(jī)效評(píng)估制度，監(jiān)督評(píng)估員工的工作績(jī)效，并提出改善建議，以激勵(lì)員工提高產(chǎn)值
3、負(fù)責(zé)呼叫中心排班、質(zhì)量培訓(xùn)及運(yùn)營(yíng)管理體系，管控項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量和效率
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析匯總工作，深入分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，撰寫運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，改善項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)短板
5、建立與客戶的良好關(guān)系，密切關(guān)注客戶需求變化及行業(yè)變化
6、負(fù)責(zé)呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，減少員工流失
7、負(fù)責(zé)培養(yǎng)內(nèi)部管理人員，為公司做人才儲(chǔ)備
8、配合跨部門工作開(kāi)展，并完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，年齡23-35歲
2、呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)2年以上
3、熟練使用word，PPT，Excel等辦公軟件
4、具備服務(wù)技巧及投訴處理方面的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
5、有較強(qiáng)的分析判斷、綜合管理及抗壓能力
6、有良好的人際交往能力，組織協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
綜合薪資5000-8000，五險(xiǎn)一金
工作地點(diǎn)
石家莊橋西區(qū)振頭街道新石中路377號(hào)高新區(qū)物聯(lián)網(wǎng)大廈13層河北賽諾
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河北賽諾商用通訊服務(wù)有限公司
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職位發(fā)布者
邢女士/招聘專員
昨日活躍立即溝通
河北賽諾商用通訊服務(wù)有限公司公司網(wǎng)站：http://www.dti-center.com.cn/河北賽諾商用通訊服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“河北賽諾”）創(chuàng)建于2008年，總部位于河北省石家莊市，是一家專業(yè)從事呼叫中心外包服務(wù)（CallCenter OutSourcing Service）的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。河北賽諾始終致力于為客戶提供一體化呼叫中心、全渠道云客服、AI數(shù)據(jù)服務(wù)、管理咨詢顧問(wèn)及智能營(yíng)銷系統(tǒng)等全方位的營(yíng)銷解決方案，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)及呼叫中心平臺(tái)，結(jié)合DTI在外包及直復(fù)營(yíng)銷領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)，為各行業(yè)提供專業(yè)的服務(wù)。河北賽諾旨在打造河北外包產(chǎn)業(yè)基地，目前擁有800多個(gè)坐席的大型呼叫中心，每年可承載2000個(gè)項(xiàng)目，電話日處理量高達(dá)160000通，穩(wěn)居行業(yè)前列。公司奉行“為客戶贏得客戶”的服務(wù)宗旨，擁有業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富且具有前瞻眼光的資深管理團(tuán)隊(duì)，在運(yùn)營(yíng)金融、IT業(yè)、商旅、醫(yī)療、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、電信增值業(yè)務(wù)等類型的呼叫中心外包方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)。公司成立發(fā)展至今，合作伙伴遍及全國(guó)，創(chuàng)造了思科Leads挖掘、DELL會(huì)議邀約、嘀嗒出行與稅友接/在線服務(wù)、蜜芽電商售前與售后客服、乂學(xué)教育投資招商邀約、字節(jié)跳動(dòng)與小打卡內(nèi)容審核等各類優(yōu)秀案例。賽諾人以高品質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大客戶的尊敬與信賴，在行業(yè)內(nèi)享有較高的知名度和美譽(yù)度。在人力資源政策方面，公司本著以人為本，知人善用，業(yè)績(jī)主導(dǎo)，誠(chéng)信為先的原則，將人才的培養(yǎng)發(fā)展作為公司戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃，注重培訓(xùn)，建立市場(chǎng)化的薪酬體系，確立以業(yè)績(jī)?yōu)橹黧w的考核制度，作到人盡其才，實(shí)現(xiàn)員工的發(fā)展和進(jìn)步?，F(xiàn)誠(chéng)邀專業(yè)人士與公司共同發(fā)展，與您攜手，改變生活。
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