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更新于 5月13日

物業(yè)客服(新鄭遠洋風景)

4000-5000元
  • 鄭州新鄭市
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

1、根據(jù)年度/月度收費計劃,收取轄區(qū)客戶的物業(yè)費、車位費等相關(guān)費用;
2、負責受理投訴、報事報修、咨詢等,記錄訴求,及時派轉(zhuǎn)相關(guān)崗位,做好跟蹤、驗證、升級預(yù)警及回訪,直至問題關(guān)閉,提高客戶滿意度;
3、開展轄區(qū)品質(zhì)巡檢(含客戶裝修現(xiàn)場),發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題及安全隱患,協(xié)調(diào)、監(jiān)督整改直至問題關(guān)閉,推動項目服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改進;
4、開展轄區(qū)客戶走訪,收集客戶需求并反饋,參與服務(wù)品質(zhì)提升,改善客戶服務(wù)體驗;
5、負責轄區(qū)的客戶檔案的收集、歸檔與客戶信息更新,確保客戶服務(wù)質(zhì)量;
6、辦理轄區(qū)客戶入住手續(xù)、裝修手續(xù),協(xié)調(diào)處理客戶相關(guān)問題直至關(guān)閉,規(guī)范客戶管理與服務(wù),對內(nèi)提高工作效率,對客改善服務(wù)體驗;
7、參與開展項目的社文活動、對客通知發(fā)布及對客服務(wù)宣傳,強化客戶關(guān)系,增強客戶服務(wù)認知度;
8、參與項目開展增值業(yè)務(wù),增強客戶粘性,促進項目目標達成。

工作地點

鄭州新鄭市遠洋風景物業(yè)服務(wù)中心

職位發(fā)布者

董女士/人事

三日內(nèi)活躍
立即溝通
河南遠洋和諧物業(yè)服務(wù)有限公司
河南未來和諧物業(yè)服務(wù)股份有限公司成立于2005年9月,2017年12月公司改制為股份有限公司,注冊資金1000萬元,隸屬于未來房產(chǎn)集團。2018年11月份在北京成功掛牌新三板。目前已接管運營的項目有:鄭州未來國際、鄭州未來商務(wù)公寓、鄭州廣發(fā)大廈、開封未來?美好家園、開封未來?湖濱花園、濮陽未來花園、商丘未來·英倫印象、鶴壁未來?鳳凰城、許昌未來?東岸華城等,管理面積100余萬平方米。公司本著“高效、精干、務(wù)實”的管理原則,完善了一整套物業(yè)管理制度和內(nèi)部運作機制,同時建立健全了各種規(guī)章制度、崗位工作標準及考核細則,并順利通過了ISO9001:2008國際質(zhì)量體系認證,為公司的良性發(fā)展奠定了基礎(chǔ),形成了獨具特色的管理機制。目前,管理人員獲得全國物業(yè)管理專業(yè)培訓資格證書的達到100%,其他工程、財務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員共計28人,其中具有高、中級技術(shù)職稱10人。通過選聘、競聘和培訓等多種方式,嚴格德才兼?zhèn)涞挠萌藰藴?,為員工的職業(yè)發(fā)展做長遠規(guī)劃。公司秉承“追求卓越、和諧共贏”的企業(yè)精神,貫徹“專業(yè)親情,止于至善”的企業(yè)理念,以“服務(wù)至誠、盡善盡美、管理規(guī)范、進取創(chuàng)新”為質(zhì)量目標,以業(yè)主為關(guān)注焦點,倡導(dǎo)愛心、細心、真心、貼心、放心、舒心的“六心”服務(wù),為業(yè)主創(chuàng)建一個“健康、和諧、環(huán)保、舒適、優(yōu)美”的居住環(huán)境。公司還不斷深入把握業(yè)主需求,結(jié)合自身優(yōu)勢,整合有效的社會資源,引進了專業(yè)電梯維保公司、智能安防公司、清運公司等為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),聯(lián)合品牌家政公司、服務(wù)中介公司為客戶提供特約服務(wù),形成了鮮明獨特的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在發(fā)展過程中,公司相繼獲得了“鄭州市物業(yè)行業(yè)100優(yōu)”、“鄭州市物業(yè)行業(yè)規(guī)范服務(wù)年活動先進單位”;未來國際獲得“鄭州市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”榮譽稱號,開封未來?美好家園獲得“河南省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”榮譽稱號,濮陽未來花園獲得“河南省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”榮譽稱號。朝氣蓬勃、生機無限的未來和諧物業(yè),以臻善的服務(wù)質(zhì)量、真誠的情感關(guān)懷以及“和諧”的客戶服務(wù)關(guān)系,在物業(yè)管理實踐中不斷發(fā)展、前進。世界上沒有十全十美的事物,沒有最好,只有更好!公司全體人員將以一顆“止于至善”的心,兢兢業(yè)業(yè)做好每一件事,善待每一位業(yè)主,把好事做實,把實事做好,用真誠、體貼的服務(wù)感動客戶。做到服務(wù)無挑剔,業(yè)主無怨言,不斷打造服務(wù)的精品化、專業(yè)化,與您攜手共建和諧美好的未來!
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