一、薪資:
底薪4200+績效,8小時工作制,做五休二
二、工作內(nèi)容:
1、處理一線CSR升級的工單需求,做好日常各部門之間的信息溝通和確認(rèn)
2、提供有效的解決方案,及時溝通并解決用戶的問題,確保用戶滿意
3、嚴(yán)格的按照相應(yīng)SOP進(jìn)行操作,包括投訴流程、升級處理流程等
4、對于特殊案例需及時和品牌溝通,協(xié)商解決方案
5、整理并反饋日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題
三、崗位要求:
1、有呼叫中心處理投訴的工作經(jīng)驗(yàn)
2、打字速度40字/分鐘
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)
4、熟練使用MS Office工具;