職位描述
醫(yī)藥制造
1. 客戶服務管理
- 售后服務支持：處理客戶（如醫(yī)院、藥店、經(jīng)銷商等）的訂單、退換貨、投訴及咨詢，確保問題高效解決。
- 質(zhì)量反饋處理：跟蹤藥品使用反饋，協(xié)調(diào)質(zhì)量部門處理不良反應或質(zhì)量問題，并跟進后續(xù)改進。
- 政策合規(guī)：確?？头鞒谭厢t(yī)藥行業(yè)法規(guī)（如GSP、藥品管理法）及公司內(nèi)部制度。
- 銷售支持：協(xié)助銷售團隊提供客戶所需的藥品資料、價格政策、庫存信息等，促進訂單達成。
- 數(shù)據(jù)對接：整理客戶需求、市場反饋等信息，反饋給銷售和市場部門，輔助決策。
- 合同與協(xié)議：協(xié)助處理客戶合同、賬期管理、回款跟蹤等商務事宜。
- 定期回訪：通過電話、拜訪等方式維護重點客戶關系，提升客戶滿意度與忠誠度。
- 需求分析：收集客戶對產(chǎn)品、服務的改進建議，推動內(nèi)部優(yōu)化。
- 增值服務：組織學術會議、培訓等活動，幫助客戶（如醫(yī)生、藥師）了解產(chǎn)品特性。
- 團隊建設：領導客服團隊，制定工作流程與考核標準，提升服務效率。
- 技能培訓：培訓團隊成員掌握藥品知識、溝通技巧及合規(guī)要求。
- 服務數(shù)據(jù)監(jiān)控：分析客戶投訴率、響應時間等指標，提出改進方案。
- 市場反饋匯總：定期向管理層匯報客戶動態(tài)、競爭產(chǎn)品反饋等信息。
- 與物流、質(zhì)量、財務等部門協(xié)作，確保客戶需求得到跨部門支持。
- 行業(yè)知識：熟悉藥品特性、醫(yī)藥行業(yè)法規(guī)及銷售流程。
- 溝通能力：擅長與醫(yī)療專業(yè)人士、經(jīng)銷商等高效溝通。
- 問題解決：能快速應對突發(fā)問題（如緊急缺貨、投訴升級）。
- 合規(guī)意識：嚴格把控藥品推廣與服務的合規(guī)性。
- 參與制定客戶服務標準、SOP流程；
- 管理CRM系統(tǒng)，優(yōu)化客戶信息數(shù)據(jù)庫。
工作地點
北京朝陽區(qū)望京soho塔-1b座
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職位發(fā)布者
喬雪飛/行政人事經(jīng)理
當前在線立即溝通
北京康益藥業(yè)有限公司
主要經(jīng)營項目：研制、生產(chǎn)、經(jīng)營中、西藥品；保健品；食品。公司生產(chǎn)區(qū)域占地面積20000平方米，現(xiàn)有建筑面積6000平方米，綠化面積65%?，F(xiàn)有生產(chǎn)線4條：中藥提取、口服液制劑、片劑、膠囊?？梢陨a(chǎn)中、西藥品、保健品、食品以及中藥成份提取、濃縮。年生產(chǎn)能力液體制劑1億5000萬毫升，片劑2億片，膠囊1億粒。質(zhì)檢、實驗室占地面積800平方米，可以完成中、西藥品、保健品、食品生產(chǎn)、醫(yī)藥的基礎試驗以及原材料、半成品、成品的各種質(zhì)檢工作。公司生產(chǎn)地址：北京市昌平區(qū)興壽工業(yè)區(qū)1號公司主要產(chǎn)品如下：復方雙花口服液、腸胃舒膠囊、石椒草咳喘顆粒、清熱止癢洗劑、降脂通脈膠囊、聚維酮碘散、尿路康顆粒、聚維酮碘栓、復方雙花軟膏等品種。
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