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工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)服務(wù)相關(guān)信息的采集、錄入、更新及維護（如客戶需求、服務(wù)記錄、市場反饋等）。 2、整理和分析區(qū)域數(shù)據(jù)（如服務(wù)工單、投訴處理、滿意度調(diào)查等），形成定期報告。 3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)工單規(guī)范性稽查及工單相關(guān)進程的審核； 4、作為區(qū)域服務(wù)信息的對接窗口，解答用戶、服務(wù)商及內(nèi)部團隊的咨詢，提供準(zhǔn)確的信息支持。 5、負(fù)責(zé)處理用戶投訴或服務(wù)請求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門推動問題解決，并跟蹤反饋結(jié)果。 6、負(fù)責(zé)協(xié)助制定區(qū)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或流程優(yōu)化建議，提升客戶體驗。 7、負(fù)責(zé)與區(qū)域內(nèi)服務(wù)商、渠道、終端等保持溝通，確保信息傳遞及時、準(zhǔn)確。 8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)跨部門資源（如技術(shù)、運營、銷售等），推動區(qū)域服務(wù)項目的落地。 9、組織區(qū)域服務(wù)會議或培訓(xùn)，傳達總部政策或收集地方反饋。 10、定期統(tǒng)計區(qū)域服務(wù)數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時效、解決率、客戶滿意度等），識別問題并提出改進建議。 11、負(fù)責(zé)維護區(qū)域服務(wù)信息系統(tǒng)（如：MCS工單系統(tǒng)），確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和系統(tǒng)正常運行。 12、參與區(qū)域服務(wù)活動的策劃與執(zhí)行（如用戶調(diào)研、回訪、促銷支持等）。 任職資格 1、熟悉使用Excel、Word等辦公軟件； 2、具有良好的服務(wù)意識、較強的語言表達和溝通能力； 3、熟悉三包法、消費者權(quán)益保護法及售后服務(wù)相關(guān)政策，有廚衛(wèi)熱水器或家電售后服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先。