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崗位職責(zé)： 1、接聽電話、顧客反饋電話回訪； 2、全面負(fù)責(zé)接待處理現(xiàn)場、來電、來訪及消協(xié)、媒體等轉(zhuǎn)來的投訴，積極有效地歸類、協(xié)調(diào)、跟蹤、解決投訴； 3、負(fù)責(zé)店面基礎(chǔ)服務(wù)工作的督促和日常管理，如：顧客咨詢、代客包裝、便民服務(wù)、加贈贈品發(fā)放、異業(yè)團購簽到、（小件）贈品管理等； 4、負(fù)責(zé)店內(nèi)播音工作的日常管理，播音設(shè)備的檢查、維護(hù)，及時報修； 5、顧客意見薄等其他顧客反饋電話回訪； 6、收集整理各環(huán)節(jié)客戶反饋，根據(jù)顧客反饋數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，提出合理建議； 7、打印發(fā)票異常處理及協(xié)助年長顧客打印發(fā)票； 8、退預(yù)存及二次攔截； 9、7/30/30/180退換貨的登記及審核； 任職要求： 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，反應(yīng)敏捷，善于溝通，有一定的語言組織表達(dá)能力； 2、 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 3、熟練使用OFFICE辦公軟件； 4、良好的客戶服務(wù)意識，有耐心以及良好的心態(tài)； 5、思維敏捷、 態(tài)度溫和、 抗壓能力強、有良好的團隊合作精神； 6、符合京東價值觀：客戶為先、誠信、創(chuàng)新、感恩、拼搏、擔(dān)當(dāng)。