崗位職責(zé):
1.負(fù)麥京東、天貓、淘寶、拼多多等店鋪的日常客戶接待工作,解答客戶疑慮,引導(dǎo)客戶下單,客戶滿意率和詢單轉(zhuǎn)化率達(dá)標(biāo);
2.處理客戶退換貨,提高售后效率;
3.反饋客戶投訴問(wèn)題給運(yùn)營(yíng)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化,并根據(jù)活動(dòng)節(jié)奏進(jìn)行快捷用語(yǔ)編輯:
4.訂單處理,將平臺(tái)訂單核實(shí)信息無(wú)誤在oms系統(tǒng)進(jìn)行后臺(tái)處理。
5.客戶邀評(píng),完成每月邀評(píng)目標(biāo),樹立線上口碑;
任職要求:
1.能快速掌握各種衛(wèi)浴五金產(chǎn)品知識(shí)及賣點(diǎn);
2.熟練使用千牛、京麥、拼多多等工具;
3.售前售中疑難問(wèn)題處理。
八小時(shí)工作制度、免費(fèi)住宿、配備飯?zhí)?、五險(xiǎn)一金等福利