崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)安裝運(yùn)營(yíng)管理,搭建空調(diào)安裝服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和空調(diào)安維服務(wù)能力,監(jiān)督三方服務(wù)商運(yùn)營(yíng)質(zhì)量;
2.達(dá)成總部設(shè)定的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo),落實(shí)KPI并定期復(fù)盤優(yōu)化;
3.具有處理重大客訴及突發(fā)事件經(jīng)驗(yàn)和能力,維護(hù)公司服務(wù)口碑;
4.能獨(dú)立分析安裝服務(wù)數(shù)據(jù)及各項(xiàng)指標(biāo),通過(guò)數(shù)據(jù)推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)提升;
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2.3年以上家電安裝售后服務(wù)售后管理經(jīng)驗(yàn),空調(diào)售后服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3.精通家電行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),熟練word等辦公軟件。