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崗位職責(zé)及目標(biāo) 1）通過(guò)工單識(shí)別業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題整理反饋至采銷(xiāo)側(cè)，將商品供給和客服交付緊密聯(lián)系起來(lái)，協(xié)同方案BP共同推動(dòng)用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題的解決，減少同類(lèi)問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。 2）通過(guò)服務(wù)數(shù)據(jù)、工單數(shù)據(jù)、識(shí)別痛點(diǎn)問(wèn)題/場(chǎng)景和潛在機(jī)會(huì)點(diǎn)，協(xié)同流程/方案推動(dòng)工單降量或方案前置，提升現(xiàn)有問(wèn)題的解決效率。 3）搜集品類(lèi)客訴問(wèn)題，給一線(xiàn)客服答疑解惑、聯(lián)動(dòng)事業(yè)部完善品類(lèi)客訴指南，聯(lián)動(dòng)培訓(xùn)幫助一線(xiàn)員工更好掌握品類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)。 3）對(duì)品類(lèi)服務(wù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)，多方協(xié)調(diào)串聯(lián)推動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)提升，助力前端業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。 任職要求 1）本科及以上學(xué)歷，有3年及以上運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品、3C數(shù)碼或圖書(shū)品類(lèi)采銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)；或者有頭部互聯(lián)網(wǎng)公司電商體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)/服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)項(xiàng)目推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)值。 2）具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能基于服務(wù)數(shù)據(jù)洞察體驗(yàn)痛點(diǎn)問(wèn)題；有項(xiàng)目管理全程思維，對(duì)項(xiàng)目異常能及時(shí)識(shí)別并糾偏。 3）有較好的用戶(hù)體驗(yàn)視角和業(yè)務(wù)思維，具備清晰的表達(dá)能力和較強(qiáng)的邏輯分析能力，具有一定的跨部門(mén)溝通及推動(dòng)能力。 4）適應(yīng)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速理解電商業(yè)務(wù)，面對(duì)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)具有良好的抗壓能力和問(wèn)題解決能力。