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崗位職責(zé): 1、保持與大廈業(yè)主良好的溝通，做好對(duì)客各項(xiàng)服務(wù)工作。通過(guò)與業(yè)主的接觸，收集整理業(yè)主反映的對(duì)于設(shè)備設(shè)施、物業(yè)服務(wù)等方面存在的問(wèn)題與建議，及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，作為工作的指導(dǎo)和決策的依據(jù)。 2、接受并積極處理業(yè)主的投訴，并將解決情況及時(shí)告之業(yè)主，取得業(yè)主的認(rèn)可，并就投訴及解決情況做好記錄存檔工作。 3、負(fù)責(zé)業(yè)主入住、退租、裝修等相關(guān)手續(xù)辦理和過(guò)程跟進(jìn)。 4、負(fù)責(zé)大廈公共區(qū)域每日巡視檢查工作，包括公共設(shè)施、公共標(biāo)識(shí)、清潔與綠化等，就巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做好記錄并聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行修繕整改工作。 5、對(duì)業(yè)主區(qū)域進(jìn)行定期巡視，發(fā)現(xiàn)工程維修、安全隱患問(wèn)題要及時(shí)與業(yè)主進(jìn)行溝通，確認(rèn)進(jìn)行修繕。 6、檢查、督促物業(yè)公司各部門(mén)對(duì)客窗口服務(wù)工作，人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及狀態(tài)，工作流程標(biāo)準(zhǔn)，安全消防隱患，突發(fā)情況處理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不符合標(biāo)準(zhǔn)情況及時(shí)反饋相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)解決。 7、部門(mén)各項(xiàng)工作書(shū)面工作記錄和統(tǒng)計(jì)工作，文件通知，如溫馨提示，報(bào)修記錄，客戶(hù)投訴建議，培訓(xùn)記錄，各項(xiàng)物料統(tǒng)計(jì)等。 8、負(fù)責(zé)部門(mén)各項(xiàng)檔案整理和保管工作。 9、完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作及每日專(zhuān)項(xiàng)性工作安排。 任職條件： 1. 年齡40歲以下，大專(zhuān)及以上學(xué)歷。 2. 3-5年同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。 3. 具備良好的服務(wù)意識(shí)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。 4. 能夠熟練操作電腦及相關(guān)辦公軟件。