職位描述
小區(qū)客服管理
一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成。
2、定期進行客服類現(xiàn)場品質(zhì)檢查，提出整改意見并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)整體客戶滿意度提升計劃，并結(jié)合實際情況落實至各項目，以滿足客戶需求。
4、負(fù)責(zé)制定項目年度活動計劃，并監(jiān)督后期的社區(qū)活動進展，以達(dá)到工作目標(biāo)
5、負(fù)責(zé)項目交付前客服類相關(guān)準(zhǔn)備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成
6、負(fù)責(zé)對項目重點客戶訪談進行抽檢，確保真實性及后續(xù)的跟蹤處理完成情況。
二、任職資格：
1、有至少1年以上住宅物業(yè)同崗位工作經(jīng)歷，熟悉物業(yè)管理條例，法規(guī)知識；
2、具備良好的溝通技巧，能夠協(xié)調(diào)各部門之間的相關(guān)事宜；
3、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神。
4、工作熱情認(rèn)真積極，具備良好的服務(wù)意識，責(zé)任心強，熟悉電腦操作知識；
三、薪資福利：
五險一金、餐費補貼、過節(jié)費、高溫費、帶薪假期、業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)等。
四、發(fā)展平臺：
內(nèi)部轉(zhuǎn)崗、競聘晉升、儲備干部計劃…….
工作地點
福州晉安區(qū)中庚·香山新時代
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職位發(fā)布者
中庚物業(yè)/招聘負(fù)責(zé)人
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福建省中庚物業(yè)管理有限公司
中庚物業(yè)，成立于2001年，憑借卓越的服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)良的客戶口碑和高速增長的發(fā)展規(guī)模，榮膺2020年中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)57名。目前管理規(guī)模超1000多萬平方米,業(yè)務(wù)遍布上海、福州、重慶、江蘇、大連、溫州、十堰等城市，50多個在管項目，員工達(dá)2000多人，服務(wù)客戶10萬多戶，項目業(yè)態(tài)涵蓋商務(wù)樓宇、大型住宅小區(qū)、別墅、商業(yè)中心和城市綜合體等。
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