職位描述
崗位職責(zé)：
（1）接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。
(2) 整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。
(3) 記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。
(4) 對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
(5) 接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
(6) 與其他部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。
任職要求：
1、有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，能維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；
2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開展工作；
3、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力；
4、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心；
5、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。
工作地點(diǎn)
海淀區(qū)北京百旺長福汽車銷售服務(wù)有限公司
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職位發(fā)布者
戚女士/人事專員
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北京百旺長福汽車銷售服務(wù)有限公司
百旺長福汽車成立于2008年，公司以經(jīng)營福特汽車品牌的銷售、維修服務(wù)、零配件供應(yīng)及信息反饋等為一體的具有現(xiàn)代化汽車經(jīng)營理念的“4S”專營店，公司占地18000平方米，擁有獨(dú)具特色的汽車展廳及6000平方米的超大維修車間，是一家更為專業(yè)的福特“4S”專營店，享有“福特旗艦店”之美譽(yù)。百旺長福汽車具備先進(jìn)的維修設(shè)備、經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)維修人員，所有員工均接受福特公司嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)，具有高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)理念，為消費(fèi)者營造福特專業(yè)優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。“以人為本、以客為尊”是我們永恒的理念，您的滿意就是對(duì)我們工作的肯定，我們工作最大的目標(biāo)就是不斷提高您的滿意度。百旺長福汽車是您愛車永遠(yuǎn)的家，我們是您永遠(yuǎn)的朋友！百旺長福汽車自成立以來，一直注重人才的招募、培養(yǎng)與發(fā)展，力求實(shí)現(xiàn)客戶、公司、員工多贏的價(jià)值理念，公司具有完善的福利保障制度，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇及廣闊的發(fā)展空間。公司地址：北京市海淀區(qū)西北旺百旺綠谷汽車園內(nèi)福特4S店郵政編碼：100094聯(lián)系電話：010-82405353傳真：010-82404917
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