職位描述
投訴客服現(xiàn)場(chǎng)客服電話客服物業(yè)管理居民服務(wù)
工作內(nèi)容:
1. 負(fù)責(zé)提升客戶滿意度，創(chuàng)新服務(wù)模式，處理各類(lèi)突發(fā)性事件。
2. 統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目物業(yè)收繳率、欠費(fèi)追繳率等經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
3. 定期收集和整理各類(lèi)投訴、建議以及日常管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，并提出解決辦法。
4. 對(duì)本項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)操作業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)能力。
5. 對(duì)工作流程、服務(wù)項(xiàng)目等提出合理化建議，不斷創(chuàng)新，為業(yè)主提供更多的便利。
任職要求：
1. 專科及以上學(xué)歷，2年及以上物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
2. 熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
3. 有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門(mén)溝通。
4. 高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，有耐心。
5. 較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力。
職位福利：節(jié)日福利、帶薪培訓(xùn)、多次晉升機(jī)會(huì)
工作地點(diǎn)
寧波余姚市銀豐鳳麟云邸(建設(shè)中)
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職位發(fā)布者
汪女士/招聘主管
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銀豐智慧物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司
銀豐智慧物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司（銀豐物業(yè)集團(tuán)）成立于2004年8月，隸屬于山東銀豐投資集團(tuán)有限公司，注冊(cè)資金1億元，中國(guó)物業(yè)服務(wù)一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位，先后榮獲“2019年中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“中國(guó)特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)”、“中國(guó)星級(jí)物業(yè)服務(wù)特色項(xiàng)目”、“山東省服務(wù)名牌”、“山東省物業(yè)服務(wù)金牌管家”、濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)“最具影響力企業(yè)”、2017年和2018年連續(xù)兩年榮獲濟(jì)南市地產(chǎn)年度總評(píng)榜“金牌物業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。銀豐物業(yè)以“物業(yè)服務(wù)+多元化服務(wù)”為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，深耕山東、布局全國(guó)。定位于中高端物業(yè)服務(wù)，秉承“銀豐·誠(chéng)信與品質(zhì)的保證”的經(jīng)營(yíng)理念，公司已經(jīng)發(fā)展成具有“五大服務(wù)業(yè)態(tài)”、“六大特色服務(wù)”的多元化服務(wù)公司。2016年成功加入“國(guó)際金鑰匙物業(yè)聯(lián)盟”，引入金鑰匙服務(wù)理念，通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化的項(xiàng)目運(yùn)行體系，不斷優(yōu)化物業(yè)服務(wù)流程，形成了獨(dú)具特色的銀豐物業(yè)服務(wù)模式。與中鐵集團(tuán)、齊魯交通、華潤(rùn)電力、中國(guó)銀行、青島銀行、山東大學(xué)、山東青年政治學(xué)院等一批行業(yè)翹楚達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。銀豐物業(yè)全面進(jìn)入智慧化發(fā)展新時(shí)代，集團(tuán)全業(yè)務(wù)流程已實(shí)現(xiàn)線上運(yùn)行，通過(guò)“薈生活”平臺(tái)打造銀豐智慧社區(qū)生態(tài)圈，以App和微信小程序?yàn)楣ぞ叽?lián)社區(qū)和園區(qū)生活服務(wù)圈，提升業(yè)主服務(wù)體驗(yàn)。銀豐物業(yè)以“誠(chéng)信、品質(zhì)、用心”的核心價(jià)值觀為指引，全面啟動(dòng)規(guī)模化市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃，制定全方位、開(kāi)放式合作模式，為合作伙伴創(chuàng)建共贏發(fā)展的平臺(tái)。銀豐物業(yè)在集團(tuán)化戰(zhàn)略指引下凝心聚力、奮發(fā)前行，專注打造銀豐特色的一流物業(yè)服務(wù)體系，為成為全國(guó)一線物業(yè)服務(wù)品牌奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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