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客服崗位 一、工作職責(zé)： 工作職責(zé)：（主要負(fù)責(zé)北京市場10+家終端門店的日常業(yè)務(wù)咨詢與售后工作） 1、400服務(wù)熱線接聽、回訪工作，有效的處理客戶反饋的問題 2、在線坐席，為平臺客戶提供快速、準(zhǔn)確、專業(yè)的服務(wù) 3、負(fù)責(zé)收集線上客戶信息，了解分析客戶需求，制定客戶服務(wù)方案 4、負(fù)責(zé)客戶管理系統(tǒng)，訂單客戶大數(shù)據(jù)管理 5、品牌會(huì)員的維護(hù)，提升客戶滿意度 專業(yè)知識和技能： 1、熟練使用辦公Office軟件，會(huì)使用常見函數(shù)，數(shù)據(jù)透視表等 2、能夠熟練掌握線上坐席的工作職能 3、通過400服務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)平臺，能夠有效的與客戶溝通，有效的處理客戶問題 4、掌握線上平臺操作管理，熟悉平臺的后臺基礎(chǔ)操作 任職能力要求： 1、親和力強(qiáng)，工作主動(dòng)積極，樂觀開朗 2、良好的服務(wù)意識、個(gè)人素養(yǎng)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 3、良好的溝通表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力 三、品牌簡介 1、家居建材細(xì)分領(lǐng)域top1，自帶流量，在市場占有率及品牌影響力方面； 2、品牌連鎖加盟，國內(nèi)終端零售店面500+，其中北京終端零售店10+（直營+經(jīng)商）； 3、良好的工作環(huán)境，相親相愛的工作小伙伴，你一定喜歡。 四、薪酬福利（入職繳納五險(xiǎn)一金） 1、客服薪資=基本薪資+績效工資+獎(jiǎng)金+其他； 2、福利待遇=全方位培訓(xùn)+定期團(tuán)建。