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1.專科以上學歷，3年以上相關工作經(jīng)驗 2.30歲以下；2. 熟練運用Office辦公軟件 崗位職責： 1. 熟知所管物業(yè)的設施設備、服務內容、管理制度、收費標準和客戶資料等基本情況，并能夠清楚地向客戶解釋各種規(guī)章、制度等。 2. 執(zhí)行客服部經(jīng)理制定的工作計劃，并督導員工的落實情況。 3. 每周總結所有工作完成情況，并以書面形式向客服部經(jīng)理匯報。 4. 協(xié)調客服部與其它專業(yè)關系，并及時組織人力、物力與其它部門解決所管理物業(yè)的突發(fā)事件。 5. 做好客戶溝通工作，及時處理客戶投訴并組織前臺對客戶進行回訪，對于重大投訴應及時上報上級，并以書面回復客戶。 6. 根據(jù)本部門工作情況,對重大活動、特殊事件做協(xié)調處理并作報告。 7. 協(xié)助客戶辦理遷入、裝修、遷出等手續(xù)，為客戶提供高效快捷的服務。 8. 每日檢查員工的工作情況，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題，對于不合格員工或服務應及時上報部門經(jīng)理。 9. 負責客服前臺人員的排班、年假及請假等考勤管理。 10.做好客戶資料的收集、整理、歸檔工作。 11.認真監(jiān)督本部門員工填寫各項記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行糾正。 12.跟進本部門物品采購及使用的有關工作。 13.負責涉及園區(qū)商業(yè)活動的協(xié)調及費用記錄。 14.完成上級交辦的其它工作。