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崗位職責(zé)： 一、通過(guò)千牛軟件，回復(fù)買家咨詢，處理各類買家售前售后問(wèn)題； 二、負(fù)責(zé)與直播間線上用戶聊天、解答用戶的疑惑，活躍聊天氣氛，能與用戶形成良好的互動(dòng)，并能進(jìn)行有效的推薦； 三、對(duì)未付款客戶進(jìn)行催付關(guān)聯(lián)營(yíng)銷、未成交客戶進(jìn)行跟蹤、老客戶進(jìn)行會(huì)員營(yíng)銷等，完成預(yù)期銷售目標(biāo)、主推單品目標(biāo)； 四、正確運(yùn)用培訓(xùn)資料和快捷短語(yǔ)、自動(dòng)回復(fù)等，掌握產(chǎn)品等專業(yè)知識(shí)； 五、收集售后問(wèn)題，并提供工作中碰到的產(chǎn)品質(zhì)量、客戶反饋等其它問(wèn)題的建議； 七、協(xié)助審單及缺貨跟進(jìn)，周日需要同時(shí)處理售后問(wèn)題及退款； 八、維護(hù)店鋪信譽(yù)，提高賣家服務(wù)評(píng)級(jí)，提高客戶售后滿意度。 任職資格： 1、23一35歲，大專以上學(xué)歷，成熟穩(wěn)重，工作負(fù)責(zé)敬業(yè)，熱心、耐心和細(xì)心，長(zhǎng)期穩(wěn)定； 2、1年以上淘寶售后客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉后臺(tái)操作，熟悉各項(xiàng)電商規(guī)則； 4、性格活潑外向，積極主動(dòng)，有良好的溝通能力和互動(dòng)技巧； 5、頭腦靈活，口齒伶俐，形象氣質(zhì)優(yōu)者優(yōu)先。 我們的誘惑力： 只要您足夠自信，足夠優(yōu)秀，具體薪資您來(lái)定； 我們有過(guò)硬的產(chǎn)品，公司業(yè)務(wù)成熟，誘人的績(jī)效機(jī)制； 我們晉升路徑明確，提供個(gè)人發(fā)展的上升空間，公司氛圍融洽，辦公環(huán)境nice； 我們的客服一周六天制，我們的客服主要是中班（12:00-20:00） ，早晚班調(diào)休時(shí)按早晚班時(shí)間（早班：08:30-16:30 晚班15:00-23:00），提供過(guò)節(jié)福利、宿舍、五險(xiǎn)一金； 我們歡迎敢于挑戰(zhàn)，有堅(jiān)韌不拔的毅力，有戰(zhàn)斗力，有事業(yè)心，有責(zé)任心，目標(biāo)明確、追求卓越的你加入。 職位福利：五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利、免費(fèi)停車、帶薪年假、包住、彈性工作