雇員點評標簽
職位描述
保險咨詢服務
崗位職責：
1.負責客服團隊日常運營體系，完善客戶服務整體工作機制，優(yōu)化客服業(yè)務標準及流程
2.建立系統(tǒng)的客戶投訴、反饋和建議分類分析機制，分析業(yè)務數(shù)據(jù)，制定相應的解決方案
3.搭建人才培養(yǎng)體系，負責團隊管理成員的招募、輔導、考核、培養(yǎng)，建立高質(zhì)量管理班子
4.對用戶體驗負責，根據(jù)日常服務數(shù)據(jù)和用戶聲音的反饋，發(fā)現(xiàn)服務流程中的不足并提出改進意見，對接至甲方不斷優(yōu)化
任職要求：
1.本科，數(shù)學、統(tǒng)計、金融學、保險學等相關專業(yè)優(yōu)先
2.有集團或總分的企業(yè)工作經(jīng)歷，保險行業(yè)或客服運營管理經(jīng)驗優(yōu)先
3.年齡30歲以內(nèi)，1-2年團隊管理經(jīng)驗，管理規(guī)模50-100人
4.有較強社交能力，具備結(jié)構(gòu)化報告能力
5.參與或主導過業(yè)務流程優(yōu)化、系統(tǒng)改造項目、數(shù)字化或智能化項目推動相關經(jīng)驗
福利待遇：
1.入職購買五險一金，額外商業(yè)險、企業(yè)年金、年終獎、帶薪年假、過節(jié)費、降溫補貼、年度體檢等
2.上班時間朝九晚六，周末雙休
工作地點
成都市-錦江區(qū)-人民東路6號
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何女士/人事
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平安金服深圳平安綜合金融服務有限公司（以下簡稱“公司”），是中國平安保險（集團）股份有限公司旗下子公司之一。作為平安集團的共享平臺，為集團保險、銀行、投資各項金融業(yè)務，提供集中運營服務、遠程銷售咨詢、客戶體驗優(yōu)化及大數(shù)據(jù)分析平臺，為集團戰(zhàn)略提供有力支持。深圳平安綜合金融服務有限公司成立以來，通過引入先進的經(jīng)營模式，實行全流程改造，實施各項運營優(yōu)化舉措，不斷提升服務能力，已成為中國金融運營服務供應商的領軍企業(yè)。目前，公司已形成集中業(yè)務模式，建立了上海、深圳、成都、蘇州、洛陽、合肥、內(nèi)江、濟南、西安九大集中作業(yè)中心。未來，公司將通過不斷創(chuàng)新、實踐，努力成為一家國際領先的綜合金融運營服務供應商。
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